Apenas um atendente e não dá conta
Respondida
Recife - PE
20/03/2025 às 12:02
ID: 212651789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com um problema bem chato onde vocês só propõe apenas um contato de uma vendedora para atendimento ao cliente onde a mesma não dá atenção necessária a cliente, onde precisamos ficar implorando um atendimento. Sempre que faço minha compra no atacado e sempre um dilema para saber quando chega. Pois a mesma não passa uma data prevista de entrega, quando vamos perguntar quando chega apenas manda um print de um rastreio onde consta que está em rota de entrega, porém esse entrega nunca chega. Aí vou e pergunto novamente onde está a mercadoria e a tal informa que vai ver e não reponde mais. Bem difícil atendimento. Acho que vocês deveriam colocar mais contatos de outras vendedoras. Creio que essa deve estar sobrecarregada e não está dando conta da demanda e com isso deixa a desejar no atendimento. Fiz a compra dia 11 de março e hoje é dia 20 até hoje não chegou e a mesma diz que está em rota de entrega desdo dia 17 e até hoje não chegou e a mesma não dá um retorno de onde se encontra a mercadoria
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:36
Olá, Andreia! Tudo bem?
Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente pela falta de retorno claro e pela indefinição na entrega do seu pedido. Isso não deve acontecer, e agradecemos por trazer esse relato com tantos detalhes.
Em relação ao atendimento, seu ponto é extremamente válido. Já estamos revisando internamente a distribuição da demanda e a estrutura do nosso time comercial, justamente para evitar sobrecarga e garantir um suporte mais ágil e eficiente para todos os clientes.