Gel Poran Moccacím não refresca o corpo, esquenta e propaganda enganosa

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Porto Alegre - RS

14/04/2026 às 11:48

ID: 246009829

Eu comprei um gel da Poran Moccacím e ele não é como faz a propaganda ali ele não refresca o corpo bem pelo contrário ele acaba esquentando. Gostei da textura mas ele é quente.

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Resposta da empresa

20/04/2026 às 09:48

Olá, Vilma! Tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu relato e pela sinceridade em compartilhar sua experiência.

Você está certa, identificamos que houve um erro na descrição do produto em nosso site, que indicava um efeito refrescante. Essa informação já foi corrigida mediante ao seu comentário.

Pedimos desculpas por essa falha, sabemos o quanto isso pode gerar frustração no momento da compra.

Ficamos felizes que tenha gostado da textura, mas entendemos totalmente que a expectativa em relação ao efeito sensorial é essencial. Por isso, queremos te ajudar da melhor forma possível.

Por favor, entre em contato com nosso atendimento pelo número (17) 99251-6317, para que possamos verificar uma solução para o seu caso, como troca ou reembolso.

Seguimos à disposição e agradecemos novamente por nos ajudar a melhorar.

Consideração final do consumidor

20/04/2026 às 11:35

A empresa retificou a propaganda do produto no site. Entrei em contato com o suporte e fui muito bem atendida. Devido ao equívoco, eles me ofereceram uma manteiga corporal hidratante como cortesia. Já enviei meus dados e aguardo a entrega do produto.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10