Reclamação sobre desligamento do ar-condicionado durante treinos na academia Porão Fátima.

Sr. Eduardo Humberto Fontes Júnior,

Recebemos sua mensagem e, após análise interna dos registros, relatos da equipe e manifestações de outros alunos, entendemos ser necessário prestar alguns esclarecimentos e, ao mesmo tempo, formalizar uma decisão definitiva da empresa.

Primeiramente, é importante esclarecer que a climatização da unidade segue critérios operacionais e técnicos compatíveis com o ambiente de prática de atividade física, especialmente no período da madrugada, quando há baixo fluxo de alunos. No horário em que o senhor costuma frequentar a unidade, por volta das 3h da madrugada, há, em média, menos de 10 pessoas treinando, não havendo qualquer registro de temperatura inadequada, tampouco risco à saúde ou à segurança. Inclusive, existem relatos recorrentes de outros alunos que treinam nesse mesmo período apontando desconforto por excesso de frio, sobretudo a partir das 4h, quando o fluxo aumenta.

Dito isso, o ponto central desta comunicação não se limita à climatização. Desde o início da sua permanência na unidade, assim como da sua esposa, há registros constantes de reclamações envolvendo a conduta do grupo, incluindo intervenções frequentes e indevidas no som ambiente, televisões, temperatura do ar-condicionado e abordagens inadequadas a funcionários. Soma-se a isso o registro de fotos e vídeos de colaboradores sem qualquer consentimento, prática que configura invasão de privacidade, é totalmente inadequada no ambiente de trabalho e pode, inclusive, caracterizar ilícito civil e criminal, nos termos da legislação vigente, além de gerar desconforto coletivo e conflitos recorrentes.

A Porão é um espaço de uso coletivo, com regras claras de convivência, e não um ambiente de uso individual ou personalizado conforme a vontade de um único aluno ou grupo. Nenhum cliente possui autonomia para alterar parâmetros operacionais da unidade ou impor preferências pessoais aos demais frequentadores.

Ressaltamos ainda que a empresa não autoriza, não divulga e não utiliza contatos pessoais de diretores ou sócios para tratativas operacionais. O uso reiterado de dados pessoais, mesmo sem retorno, com a finalidade de tentar impor posicionamentos ou pressionar decisões, é inadequado.

Diante da recorrência dos fatos, da ausência de alinhamento com as normas de convivência da academia e do impacto negativo gerado no ambiente e na experiência de outros alunos e colaboradores, informamos que a Porão decidiu, de forma imediata e definitiva, cancelar sua matrícula, com o encerramento do vínculo contratual e a suspensão do acesso a todas as unidades.

Esclarecemos ainda que, juntamente com o cancelamento da matrícula, será realizado o estorno integral do último mês pago, independentemente dos dias eventualmente utilizados. O procedimento será efetuado pelo mesmo meio de pagamento originalmente utilizado, dentro dos prazos operacionais da administradora financeira.

Entendemos que, a partir deste momento, o mais adequado é que o senhor busque uma academia que atenda melhor às suas expectativas e preferências pessoais, uma vez que ficou claro que o nosso modelo de operação não corresponde aos requisitos que o senhor busca.