Demora no processo de troca de pedido após solicitação de arrependimento
Resolvido
Aracaju - SE
14/05/2026 às 18:50
ID: 248684973
Recebi meu pedido (*****)conforme comprado.
Solicitei a troca, pois vi que o tamanho não estava adequado, dentro do prazo de 7 dias, baseada no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garante ao consumidor o direito de arrependimento para compras realizadas fora de estabelecimentos físicos (internet, telefone, domicílio).
Contudo, após 11 dias de contato com o SAC da [Editado pelo Reclame Aqui], até agora não recebi nem tipo de protocolo de devolução a resposta é sempre a mesma, que estão aguardando o agendamento pela transportadora..
Após 11 dias do pedido de devolução, isso é inadmissível, e olha que já fiz até outra compra na mesma loja (*****) logo depois, que foi a compra com as medidas correta.
Fico aguardando resposta
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:05
Olá, boa tarde, Sr. Guilherme Carvalho.
Seu pedido já está em tratativa junto à nossa equipe. A atendente Francisca está responsável pelo seu atendimento e prestará todas as informações necessárias sobre o andamento da solicitação.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o contato diretamente com ela para que possamos concluir a resolução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Lucas Henrique
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:10
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7