Insatisfação com a entrega de quadro e atendimento do SAC

Question

Realizei a compra do quadro no dia 14/05 na loja Porão dos Quadros. Sempre ouvi falar muito bem da empresa e já acompanhava a loja há bastante tempo. Fiquei um bom período namorando o quadro até finalmente decidir realizar a compra, porém tive uma experiência extremamente frustrante.

Meu pedido está com a transportadora Jadlog. Recebi algumas atualizações iniciais sobre a entrega, mas percebi que elas simplesmente pararam. Após mais de uma semana sem qualquer movimentação, decidi entrar em contato com o SAC da empresa no dia 25/05.

Fui atendida pela *****, responsável pelo SAC, que prontamente informou que verificaria a situação com a transportadora e me passou um prazo até o dia 29/05 para um retorno. Hoje, quinta-feira (28/05), ainda não recebi nenhuma atualização sobre o pedido e, sinceramente, acredito que dificilmente ele será entregue dentro do prazo informado.

Também fui informada de que existe a possibilidade do pedido ter sido extraviado. Nesse caso, o quadro precisaria voltar para produção e ser enviado novamente por outra transportadora.

Fiquei muito chateada e decepcionada com toda a situação. Os quadros da loja possuem um valor elevado, sendo um investimento considerável, e o mínimo esperado é um processo de entrega confiável e um suporte mais eficiente.

Inclusive, ao pesquisar avaliações no Google, percebi que existem outros relatos semelhantes envolvendo problemas na entrega. É extremamente frustrante precisar correr atrás de SAC, gastar tempo buscando informações e lidar com toda essa dor de cabeça para receber um produto que já foi pago.

Acredito que antes de encaminhar qualquer pedido, a empresa deveria avaliar melhor a confiabilidade da transportadora contratada, pois situações como essa acabam prejudicando diretamente a imagem da loja.

No momento, infelizmente, não indicaria a empresa para outras pessoas devido ao transtorno e à insegurança causados por essa experiência.

Aguardo um resolução mais breve !

Accepted Answer

Olá, Bruna.

Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação.

Informamos que a produção do novo pedido já foi autorizada com prioridade em nossa fábrica. O quadro adicional na medida de 100x65cm, com acabamento em borda infinita, também foi incluído sem custos e seguirá juntamente com o seu pedido.

O envio será realizado por uma transportadora parceira diferente, visando maior segurança e acompanhamento durante todo o processo logístico.

Seguiremos monitorando o andamento da produção e do transporte até a conclusão da entrega. Assim que houver atualização, entraremos em contato.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Lucas
Equipe Porão dos Quadros

Insatisfação com a entrega de quadro e atendimento do SAC

Resposta da empresa

Réplica do consumidor