Não resolvem o problema do consumidor
Respondida
Porto Alegre - RS
01/02/2022 às 18:00
ID: 137667135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um equipamento de som que ficou mais na garantia do que na minha casa, toda vez que tentei usar deu problema, quando avisei a loja falaram que iam fazer um favou em falar com a fabricante e me passar o email deles, que em ligação me ofereceram como solução COMPRAR outro equipamento da marca pra resover o problema, sendo assim pedi eu dinheiro de volta (já que o equipamento nunca funcionou direito) e a loja negou a devolução do valor.
Não recomendo a compra nesse local pois qualquer problema que você tiver não será resolvido.
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Resposta da empresa
16/02/2022 às 10:50
BOM DIA!!!!
EM RESPOSTA A RECLAMAÇÃO GERADA PELA SRA. HALYNNE DA SILVA, SEGUEM RELATOS DO OCORRIDO:
CLIENTE HALYNNE DA SILVA EFETUOU A COMPRA DE UM AQUIPAMENTO DE SOM CONOSCO NO DIA 05/12/*******. NO DIA 29/11/******* ELA ENTROU EM CONTATO CONOSCO VIA WHATSAPP DIZENDO QUE O PRODUTO HAVIA APRESENTADO DEFEITO, SUGERIMOS QUE ELA LEVASSE O EQUIPAMENTO DIRETAMENTE NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA, JÁ QUE O EQUIPAMENTO AINDA ESTAVA DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA (12 MESES).
TÉCNICO CONSTATOU QUE O DEFEITO ESTAVA NOS CABOS (ACESSÓRIOS DO EQUIPAMENTO) E DISSE PARA CLIENTE QUE A GARANTIA DOS CABOS, POR SEREM ACESSÓRIOS SÃO DE 3 MESES E QUE POR ESSE MOTIVO A IMPORTADORA/FABRICA NÃO TERIA ENVIADO PARA SUBSTITUIÇÃO.
NO DIA 26/01/******* CLIENTE ENTROU EM CONTATO NOVAMENTE CONOSCO, DIZENDO QUE O EQUIPAMENTO TERIA APRESENTADO PROBLEMA, COMO JÁ TINHA EXPIRADO O PRAZO DE 1 ANO DE GARANTIA PEDIMOS PARA ELA ENCAMINHAR EMAIL DIRETO PARA IMPORTADORA/FABRICA, EXPLICANDO A SITUAÇÃO PARA VER O QUE ELES PODERIAM FAZER (MESMO O PRODUTO NÃO ESTANDO MAIS EM GARANTIA), ENTRAMOS EM CONTATO COM A IMPORTADORA DANDO SUPORTE PARA A CLIENTE MESMO APÓS O PRAZO DE GARANTIA, A IMPORTADORA SUGERIU UMA PARTE NOVA DO EQUIPAMENTO COM CUSTO DE R$ *******,00. PORÉM A CLIENTE NÃO ACEITOU, ENTRAMOS EM CONTATO COM A IMPORTADORA NOVAMENTE E PEDIMOS UMA EXCEÇÃO PARA ELES, ENTÃO AUTORIZARAM A AUTORIZADA A CONSERTAR O EQUIPAMENTO SEM CUSTO ALGUM (SEGUNDO AUTORIZADA O EQUIPAMENTO ESTÁ PRONTO PARA RETIRADA DESDE O DIA 08/02/*******), ONDE CONFIRMAMOS COM A AUTORIZADA POR TELEFONE, O PRODUTO PRONTO SEM CUSTO ALGUM PARA A CLIENTE MESMO APÓS MAIS DE UM ANO DE USO! CLIENTE DISSE QUE NÃO QUER MAIS O EQUIPAMENTO E PEDIU O VALOR DE VOLTA, APÓS MAIS DE UM ANO DE USO DO EQUIPAMENTO! NO DIA 09/02/******* ELA CONTESTOU A COMPRA ATRAVÉS DE SUA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA, QUE NOS ENVIOU UM COMUNICADO BLOQUEANDO O VALOR.
CLIENTE RELATA QUE O PRODUTO VIVIA NA ASSISTÊNCIA, MAS A PRÓPRIA AUTORIZADA DISSE QUE O PRODUTO ESTEVE LÁ DUAS VEZES, ONDE UMA DAS VEZES O PROBLEMA ERA NO CABO DEVIDO AO USO CONSTANTE, RELATADAS ACIMA E NOS ENCAMINHOU DOCUMENTOS COMPROVANDO!
DE ACORDO COM ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA O PRODUTO ESTÁ PRONTO FUNCIONANDO PERFEITAMENTE, SEM CUSTO, APENAS AGUARDANDO RETIRADA!!
Att. Porão Musical!!