Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de jogo de jantar na Amazon
Resolvido
Cocal do Sul - SC
10/08/2026 às 12:57
ID: 256057289
**Pedido atrasado, sem envio e sem previsão de entrega**
Comprei na Amazon, em 18/07/2026, um **Serviço de Jantar e Chá 30 peças Porcelanas Schmidt**, no valor de **R$ 499,22**, com pagamento via PIX. O produto é vendido e entregue pela própria Amazon, com previsão de entrega até 04/08/2026.
Hoje, 10/08/2026, o pedido **ainda não foi sequer enviado**. A Amazon não informa uma nova previsão de entrega e, ao tentar cancelar pelo aplicativo, a opção simplesmente não funciona.
Estou sem o produto, sem previsão de entrega e sem conseguir resolver a situação. O atendimento da Amazon também é extremamente frustrante, pois o aplicativo direciona apenas para robôs, sem possibilitar um contato efetivo com um atendente.
**Minha insatisfação não é apenas com a Amazon, mas também com a Porcelanas Schmidt**, pois o produto da marca está envolvido nessa experiência de compra extremamente decepcionante. É muito frustrante adquirir um produto de uma marca conhecida e, após mais de 20 dias da compra, sequer ter o pedido enviado ou uma previsão concreta de entrega.
**Experiência péssima e grande decepção tanto com a Amazon quanto com a marca Porcelanas Schmidt.**
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:25
Prezada Carolina Kanarek,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela frustrante experiência relatada com a sua compra. Compreendemos a sua expectativa em receber o Serviço de Jantar e Chá 30 peças Porcelanas Schmidt e entendemos o seu descontentamento diante do atraso e da dificuldade de suporte.
Gostaríamos de esclarecer que a Amazon atua como nossa importante parceira comercial. No entanto, por questões operacionais e de privacidade, não possuímos acesso aos pedidos individuais, sistemas de entrega ou tratativas de atendimento realizados através da plataforma deles.
Por esse motivo, todas as solicitações referentes a este pedido incluindo o rastreio, reenvio ou cancelamento devem ser tratadas diretamente com o suporte da Amazon.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e esperamos que a situação seja solucionada pela plataforma o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Porcelanas Schmidt
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:40
Amazon resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10