Defeito prato Eterna
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 12:19
ID: 251745319
Entrei em contato com o SAC para informar defeitos em pratos do jogo Eterna que ganhei de presente. Foram 6 pratos rasos e 2 fundos. Produtos de segunda linha nitidamente. Cheio de pontos pretos e e logo da marca tudo torto. Exigiram nota fiscal de produto que ganhei de PRESENTE, mesmo eu encaminhando as fotos dos pratos comprovando tudo.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:35
Prezada Leticia,
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos produtos não tenha sido a esperada e compreendemos a sua insatisfação. Queremos reforçar, antes de tudo, que em nenhum momento nos negamos a efetuar a troca das suas peças.
O que ocorre é que trabalhamos seguindo um procedimento padrão e seguro: possuímos um acordo comercial com as nossas lojas parceiras.
Desta forma reforço que solicitamos que entre em contato com a loja que foi efetuada a compra para solicitar a troca.
Desde já eu agradeço.