Defeito prato Eterna
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 12:19
ID: 251745319
Entrei em contato com o SAC para informar defeitos em pratos do jogo Eterna que ganhei de presente. Foram 6 pratos rasos e 2 fundos. Produtos de segunda linha nitidamente. Cheio de pontos pretos e e logo da marca tudo torto. Exigiram nota fiscal de produto que ganhei de PRESENTE, mesmo eu encaminhando as fotos dos pratos comprovando tudo.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:35
Prezada Leticia,
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos produtos não tenha sido a esperada e compreendemos a sua insatisfação. Queremos reforçar, antes de tudo, que em nenhum momento nos negamos a efetuar a troca das suas peças.
O que ocorre é que trabalhamos seguindo um procedimento padrão e seguro: possuímos um acordo comercial com as nossas lojas parceiras.
Desta forma reforço que solicitamos que entre em contato com a loja que foi efetuada a compra para solicitar a troca.
Desde já eu agradeço.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 18:09
Dificuldade e má vontade. Enchem de [Editado pelo Reclame Aqui] de burocracia, pra no fim, negar solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 08:49
Olá, Leticia.
Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua avaliação final, embora lamentemos o desfecho do caso.
Gostaríamos de reiterar que a solução para a troca das suas peças foi apresentada e continua disponível para você, bastando seguir o procedimento padrão e seguro junto à loja parceira onde a compra foi realizada, conforme o acordo comercial que rege a nossa operação.
Como a orientação e o suporte necessários foram devidamente oferecidos, damos por encerrado este atendimento.
Desejamos a você uma excelente semana.