Produto inferior a compra

Question

Através do site peguei o contato do whatsapp da empresa e negociei a compra de uma panela de ferro, uma panela 'paella ou parmegiana' de 45 centímetros de tamanho, paguei o valor combinado e depois vinheram com mais um valor do frete, mesmo achando que o frete já estava incluso no valor eu paguei novamente para evitar uma confusão, depois de mais de um mês e muita cobrança chegou uma panela com a metade do tamanho, reclamei pelo whatsapp e falaram que estava correto, mostrei as msg e partir da estão me ignorando no whatsapp, por ligação falam que vão retornar o contato e nada, porcelana porto ferreira é uma loja que não tem palavras e não respeita o cliente!