Assunto: Contestação de Laudo de Análise Técnica e Omissão de Itens Ocorrência *****

Olá, Arthur, boa tarde!

Sou a Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família. :)

Arthur, entendemos perfeitamente como é frustrante quando as coisas não saem como o esperado. Sentimos muito que esteja passando por essa situação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.

Sobre o pedido em questão, precisamos esclarecer que a entrega ocorreu em setembro de 2025. Imediatamente após recebermos seu relato, acionamos a transportadora para entender o ocorrido. Segundo a transportadora, não houve nenhum contratempo ou incidente durante a entrega. Eles nos disponibilizaram o CTe (Conhecimento de Transporte Eletrônico), no qual não há nenhuma ressalva relatando problemas, divergências ou avarias nos produtos. Situações como a descrita deveriam ser registradas no CTe no momento da entrega, mas infelizmente não houve nenhuma observação nesse sentido.

Gostaríamos de destacar que recebemos a informação sobre danos nos produtos apenas em 28/01, ou seja, cerca de quatro meses após a entrega. Além disso, considerando a natureza dos danos apresentados, seria esperado que as embalagens apresentassem avarias, permitindo a constatação no ato do recebimento. Contudo, o CTe encontra-se devidamente assinado, sem qualquer ressalva, confirmando que não houve registro de avarias no material no momento da entrega.

De acordo com as informações expostas, sentimos muito, mas a situação acima não está coberta pela garantia, impossibilitando a substituição dos itens, uma vez que situações como essa invalidam a garantia do produto.

Como mencionado anteriormente, de acordo com os termos de nossa garantia limitada Pormade, os problemas descritos não se enquadram nas condições para a substituição dos materiais, conforme especificado nos itens 1, 7, 14 e 15:

1 - Produtos não conferidos no recebimento e sem ressalva no CTe (comprovante da transportadora), caso apresentem danos.
7 - Desvios de forma que não atendam aos parâmetros estabelecidos pela ABNT NBR 15930:2.
14 - Quando não forem obedecidas as regras de armazenamento.
15 - Danos causados por execução de serviços de emboço, pintura, colocação de forros e sancas de gesso, pisos, contrapisos ou serviços em torno das portas já instaladas.

Lamentamos informar que, como não houve nenhuma observação registrada no CTe sobre os danos, infelizmente não temos como intervir, pois não há registro oficial do incidente. Quando o CTe é assinado sem ressalvas, significa que a entrega ocorreu normalmente. Para que pudéssemos tomar providências junto à transportadora, seria necessário que qualquer problema tivesse sido registrado no CTe no momento da entrega.

Sensibilizados com o ocorrido, apresentamos ao cliente uma possibilidade de solução para essa situação. Todas as informações foram encaminhadas por WhatsApp, sob o protocolo *****.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou enviar uma mensagem via WhatsApp.

Um abraço, Tiffany.

Agradeço o retorno da empresa, porém informo que não fiquei satisfeito com a posição apresentada.

Reitero que os materiais foram recebidos no dia 22 de setembro de 2025 devidamente embalados, conforme enviados pelo próprio fabricante, e foram imediatamente armazenados na obra em local seguro, protegido e sem qualquer movimentação até o momento da instalação. As embalagens permaneceram intactas exatamente como foram entregues.

Ressalto ainda que não foi possível identificar qualquer problema com a mercadoria no momento do recebimento, pois as embalagens não apresentavam avarias externas que indicassem dano ao produto. Justamente para preservar a integridade dos materiais até a data da instalação, os itens permaneceram embalados e armazenados em local seguro na obra até a chegada do prestador credenciado para realizar a instalação.

A abertura das embalagens ocorreu exclusivamente no momento da instalação, realizada por profissional habilitado e credenciado pela própria Pormade, o Sr. Willian. Foi justamente no ato da abertura que o instalador constatou as avarias nos produtos, situação que motivou inclusive a abertura do protocolo de atendimento por iniciativa do próprio técnico, que identificou imediatamente que os danos já estavam presentes nos materiais ao serem retirados da embalagem.

Portanto, reforço que os produtos permaneceram armazenados de forma adequada, não sofreram qualquer movimentação ou manuseio indevido na obra e que a constatação dos danos foi feita por um profissional credenciado pela própria empresa no momento da abertura das embalagens.

Diante disso, mantenho minha posição de insatisfação com a condução do caso e com a negativa de suporte por parte da empresa, especialmente considerando que o problema foi identificado no ato da instalação e relatado por técnico autorizado pela própria Pormade.

Permaneço no aguardo de uma reavaliação do caso e de uma solução adequada para a substituição dos itens avariados.