Pormade Portas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 14:11

ID: 243852371

No dia 23/12 foi feito o pagamento de 8 portas no valor pago de 20mil reais. No momento da venda, Julio, vendedor da Pormade Pinheiros-SP prometeu um experiência única e exemplar, porém não demorou muito para começarem os problemas. Relatarei aqui um breve cronograma dos acontecimentos.
21/1 - recebido relatório feito pelo vistoriador, houve necessidade de alterar tamanho da porta (ajuste de baguetes). Nesse momento foi perguntamos sobre a data de entrega ao vendedor, sem resposta;
22/1: vendedor Julio (vendedor) disse por msg que verificaria com a fábrica a data de entrega e retornaria;
29/1: foi informado pelo vendedor Julio que o pedido estava paralisado devido a alteração de tamanho constatada em vistoria. De acordo com ele, o processo de fabricação estava parado, devido a essa alteração das medidas. Ficou de dar retorno, mas não aconteceu;
27/2: vendedor retornou, informou que entrega estava estimada para 5/3;
A partir daqui o contato foi feito também com outra pessoa da empresa;
26/2: entrega parcial, ficou faltando parte da entrega; a empresa foi informada dos itens que estavam faltando;
Nesse interim, fomos abordados pelo instalador que queria já iniciar a instalação, mesmo sendo informado que a entrega havia sido incompleta e estavam faltando partes;
4/3: entrega da 2a parte. Mais uma vez foram informados que estava faltando material;
Obs.: nas 2a entrega foi informado novamente que a entrega estava incompleta (central de atendimento - Jocelaine);
10/3: técnico foi ao local para verificar o que estava faltando (mesmo sendo informados por nós dos itens faltantes);
Nesse momento nos foi dito que haviam sido feitos 2 pedidos diferentes pelo vendedor, e que a Pormade não sabia onde estavam o restante do pedido. Portanto, deveriam fabricar novamente. Isso levaria 10 dias úteis + o tempo de entrega. A data de finalização da produção foi estimada somente para 24/3 - data estimada (pois, segundo ele, depende do itinerário, clima, caminho, etc);
Vale ressaltar que todas as datas foram dadas mediante cobrança insistente nossa, nenhuma iniciativa da loja/fabrica para resolver o problema causado pela fábrica/vendedor;
Os processos internos da Pormade são extremamente confusos, eles não trabalham para ajudar o cliente em nenhum momento, não há comunicação interna clara entre os setores, uma confusão. Não nos foi informado em nenhum momento que o pedido estava parado na fábrica.
O vendedor ou o SAC não se esforçam nenhum pouco para resolver o problema. Eu memso cheguei a ligar para o vendedor que nao atendeu qdo liguei no celular, porém, quando liguei na loja, atendeu, ficou de me dar retorno e nada até agora.
O único momento em que vi agilidade foi na cobrança, dai para frente somente corpo mole, desinformação, atrasos. Um pedido que foi feito em 23/12 ainda não foi entregue.
Péssimo atendimento, nunca mais compro nada com essa marca e alerto demais possíveis clientes. Ainda digo, se isso não se resolver o mais rápido possível, vou cancelar o pedido e ainda procurarei meus advogados, pois o desrespeito com o cliente é imenso.