Atraso na entrega de portas devido a erro na produção e promessa de prazo não cumprida
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 05:40
ID: 248490897
Fiz uma compra de 13 portas, com uma alteração de pintura de 2 delas no dia 02/04. O consultor ***** me informou que seria produzido em 35 dias úteis, portanto estaria pronta no dia 22/05.
Como preciso mudar para o apartamento novo no fim de maio e precisava de um prazo de entrega dessas portas, no dia 17/04 entrei em contato com o *****, que é responsável pelo pós venda da empresa, questionei sobre isso, e ele nem havia mandado para produção essas portas ainda. No dia 20/04 ele me mandou o pedido de produção alegando que somente naquela data estava sendo produzido as portas e demoraria até o meio de junho para essas portas serem entregues.
Paguei uma fortuna nessas portas e agora vou ter que mudar para o apartamento sem as portas por conta de um erro da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:36
Olá, Renata. Bom dia!
Meu nome é Tiffany e faço parte da equipe de atendimento da Pormade. Tivemos alguns contatos recentemente pelo WhatsApp e espero que esteja tudo bem com você e sua família. :)
Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos enfrentados com seu pedido. Essa situação não condiz com a experiência e o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Através do protocolo de atendimento *****, confirmamos que o seu pedido foi entregue, e que as instalações estão agendadas. Seguimos acompanhando o seu caso até que tudo seja devidamente finalizado.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele é extremamente importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Se tiver qualquer dúvida, você pode falar comigo pelo WhatsApp ou através do telefone 0800 642 3521. Permaneço à disposição para auxiliar no que for necessário.
Abraço,
Tiffany