Instalação de porta com defeito e recusa de reparo pela Pormade
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 14:01
ID: 257447203
Pedido n ***** Porta pronta (lavabo) instalação com defeito e recusa em resolver
Contratei da Pormade Portas (DRZ Portas Ecológicas Ltda, CNPJ 10.652.922/0002-18) uma porta pronta sob medida, pedido n *****, com serviço de instalação incluído (Valor Serviço: R$ 390,00).
A própria equipe da Pormade foi até o meu apartamento, mediu os vãos antes de produzir a porta, e depois a mesma empresa fez a instalação. Ou seja: medição e instalação foram feitas 100% pela Pormade.
O resultado foi aquém: a guarnição ficou com medida errada e não cobriu o vão do chão. Sobrou um buraco no chão, no meu porcelanato, exatamente por causa do erro de medição/instalação deles. Tenho fotos que comprovam.
Acionei a empresa e a resposta, por escrito via WhatsApp, foi de RECUSA em se responsabilizar, tentando empurrar a culpa pra mim sendo que fui eu quem contratou a medição sob medida e a instalação justamente pra não ter esse tipo de problema.
O que eu peço, de forma objetiva:
Que a Pormade retorne ao local e refaça o serviço, instalando a guarnição correta e eliminando o buraco que ficou no meu porcelanato, sem qualquer custo pra mim, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (reexecução dos serviços sem custo). Caso o piso danificado não possa ser recomposto adequadamente, quero a devida reparação do dano, com base no art. 14 do CDC.
Aguardo retorno com prazo e data para a correção. Estou à disposição para agendar a visita técnica.
Ana Claudia pedido *****
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:22
Olá, Ana. Bom dia!
Meu nome é Tiffany e faço parte da equipe de atendimento da Pormade. Estivemos em contato recentemente pelo WhatsApp e espero que você e sua família estejam bem. :)
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados com o seu pedido. Essa situação não reflete a experiência e a qualidade de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Por meio do protocolo de atendimento n *****, já foram esclarecidos todos os detalhes sobre como o seu caso será conduzido. Seguiremos acompanhando o processo até que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio futuramente, você pode entrar em contato comigo pelo WhatsApp ou pelo telefone 0800 642 3521. Permaneço à disposição para ajudar no que for necessário.
Abraço,
Tiffany