Minha porta de entrada apresentou defeito e a garantia não funcionou
Respondida
Joinville - SC
14/09/2026 às 19:29
ID: 259047193
Fiz uma compra de 7 portas para meu Apartamento em 23/07/2024 NF 166.543
A Porta de entrada apresentou defeito no veda porta o mesmo não desce o mecanismo para fazer a vedação.
Ao acionar a garantia veio um técnico local e fez um filmagem do problema e constatou que o mesmo esta com defeito.
Ao enviar o video para o técnico na fábrica o mesmo falou que esse defeito é desgaste pelo tempo de uso.
O produto tem menos de 2 anos de uso, moro em um apartamento e saio pela manhã e volto a noite.
Qualidade e durabilidade do produto é muito ruim.
Estragar em tão pouco tempo um produto que é vendido como uma qualidade muito superior aos demais é péssimo para reputação da marca.
Muito Decepcionado, Você paga caro por algo que dizem ser melhor e no final da problema e a garantia não funciona.
Como irei comprar outro produto da marca se a durabilidade é tão curta?
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:15
Olá, Geison. Boa tarde!
Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, conversamos via WhatsApp e por ligações. Esperamos que esteja tudo bem com você e sua família.
Geison, entendemos perfeitamente como é frustrante quando as coisas não saem como o esperado. Sentimos muito que esteja passando por essa situação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.
Conforme conversamos, embora a situação relatada atualmente não esteja dentro do prazo de garantia, buscamos uma solução para que pudéssemos resolver a situação da melhor forma possível. Por isso, apresentamos a você uma possibilidade de solução, que foi alinhada durante nosso contato por WhatsApp, e seguiremos acompanhando o atendimento até que tudo seja devidamente finalizado.
Mesmo com a solução já apresentada e alinhada com você, consideramos importante deixar todos os pontos devidamente esclarecidos, conforme tratamos em nossas conversas pelo WhatsApp. Com relação a este pedido, o material foi entregue em julho de 2024, período em que também foram realizadas as instalações. Após a finalização dos serviços, recebemos o feedback positivo referente às finalizações.
Assim que recebemos o relato sobre o problema mencionado no veda-porta, foi realizada uma avaliação por um técnico local, após a avaliação, o parecer foi de que a situação apresentada está relacionada ao desgaste decorrente do tempo de uso, e não a um defeito de fabricação.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia dos nossos produtos possui prazo de 90 dias, contados a partir do recebimento do material. Durante esse período, caso seja identificada alguma intercorrência relacionada ao produto ou aos componentes que integram o kit porta pronta, o cliente deve entrar em contato com a Pormade para que a situação seja devidamente avaliada e, quando aplicável, sejam tomadas as providências necessárias.
Assim como qualquer produto utilizado no dia a dia, os componentes do kit porta pronta também necessitam de cuidados e manutenções periódicas. Dessa forma, após o encerramento do prazo de garantia, eventuais ajustes ou manutenções decorrentes do uso e do tempo transcorrido passam a ser de responsabilidade do cliente.
Lamentamos informar que, conforme estabelecido em nossos termos de garantia, o prazo de garantia já se encontra expirado, considerando que o pedido foi entregue e instalado em 2024, há aproximadamente dois anos. Dessa forma, a situação relatada atualmente não está abrangida pela garantia. Ainda assim, buscando minimizar os transtornos e resolver a situação da melhor forma possível, apresentamos uma possibilidade de solução. Todos os detalhes referentes a essa tratativa estão sendo alinhados diretamente pelo WhatsApp, sob o protocolo *****.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou enviar uma mensagem via WhatsApp.
Um abraço,
Tiffany