Porta interna descascando após instalação por autorizada da loja, empresa alega mau uso.

Olá, Patrícia, bom dia!

Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, tivemos contato através do WhatsApp. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família. :)

Patrícia, entendemos perfeitamente como é frustrante quando as coisas não saem como o esperado. Sentimos muito que esteja passando por essa situação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.

Inicialmente, precisamos esclarecer que nossos produtos são fabricados em conformidade com as normas da ABNT, especificamente a NBR 15930, e quando utilizados conforme as orientações, não apresentam problemas como os evidenciados. Problemas como inchaço da folha de porta ocorrem devido ao excesso de água e umidade, bem como à utilização de produtos de limpeza inadequados, o que está fora das diretrizes de cuidados recomendadas pela Pormade.

Sobre este pedido, precisamos esclarecer que o material foi entregue em Abril de 2024. Assim que tivemos conhecimento do seu relato, para melhor compreensão do ocorrido, solicitamos evidências sobre os danos mencionados. Após a análise, concluímos que as portas foram expostas a uma quantidade significativa de umidade, direta ou indiretamente. Danos como estes só ocorrem quando não são seguidas as orientações do nosso manual de garantia. Infelizmente, nessa situação, o produto teve contato direto ou indireto com água ou umidade extrema, o que causou os danos observados.

Em seu relato, você também menciona que a instalação foi realizada por um profissional autorizado da loja. Gostaria de esclarecer que esse fato, por si só, não altera a análise do caso. A garantia referente ao serviço de instalação cobre a execução dos trabalhos realizados pelo instalador, enquanto a garantia do produto se aplica apenas a eventuais defeitos de fabricação identificados dentro do prazo previsto. Após a análise técnica realizada, o descascamento apresentado na porta não foi caracterizado como um defeito de fabricação. Por esse motivo, o atendimento não se enquadra nas condições de garantia do produto.

De acordo com as informações expostas, sentimos muito, mas a situação acima não está coberta pela garantia, impossibilitando a substituição dos itens, uma vez que situações como essa invalidam a garantia do produto.

Como mencionado anteriormente, de acordo com os termos de nossa garantia limitada Pormade, os problemas descritos não se enquadram nas condições para a substituição dos materiais, conforme especificado nos itens 4, 7, 11 e 12:

4 - Danos causados por lavagem com água, limpeza com produtos inadequados, etc., que comprometam a qualidade do produto.
7 - Desvios de forma que não atendam aos parâmetros estabelecidos pela ABNT NBR 15930:2.
11- Problemas de manchas e deterioração do produto, provocados por umidade, infiltração de água, fungos, insetos agentes da natureza ou produtos químicos (cal, cimento, espuma expansiva, etc.).
12 - Problemas com infiltração de água, líquidos ou umidade, que atinjam componentes em madeira, folhas de porta e marcos, provenientes de paredes, pisos, box de banheiro, etc.

Lamentamos informar que, de acordo com as informações apresentadas anteriormente, não podemos efetuar a substituição dos materiais. É importante esclarecer que essa situação não se trata de defeitos de fabricação ou vício oculto, pois, conforme explicado, os danos na porta foram causados pela exposição a uma considerável quantidade de umidade, de forma direta ou indireta, aliada à falta de manutenção adequada, em desacordo com as recomendações do nosso manual de garantia, o que resultou nos problemas relatados.

Sensibilizados com o ocorrido, apresentamos ao cliente uma possibilidade de solução para essa situação. Todas as informações foram encaminhadas por WhatsApp sob o protocolo *****.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou enviar uma mensagem via WhatsApp.

Um abraço, Tiffany