Porta não encaixa no caixilho após instalação pela Pormade, empresa se recusa a avaliar.
Em réplica
Curitiba - PR
11/09/2026 às 10:05
ID: 258772653
Realizei a compra de portas para o meu apartamento da Praia as quais que me foram entregues e instaladas por profissional definido pela própria Pormade, há aproximadamente um ano e 10 meses, hoje a porta da minha suíte simplesmente não fecha, não encaixa no caixilho, a impressão que eu tenho é que foi instalada de maneira incorreta e o caixilho trabalhou. Não tenho conhecimento técnico para fazer essa afirmação, o que eu sei é que a porta não cabe no caixilho instalado pela Pormade. Entrei em contato com a empresa, conversei, argumentei e eles sequer encaminharam alguém ao local para verificar o que aconteceu. Simplesmente me responderam que não é problema de fabricação, eu, em nenhum momento, me referi há problema de fabricação, eu acredito que o problema seja de instalação, considerando que a instalação foi realizada por profissional indicado e pertencente a própria Pormade, a responsabilidade sobre isso é deles. Eu até tentei entrar em contato diretamente com o profissional que fez a instalação, mas o mesmo me informou que não trabalha mais para eles. Então eu não acho justo eu ter que arcar com custos para que seja reinstalada uma porta pela qual eu já paguei a instalação, e a questão não é de desgaste ou mau uso, e sim de impericia na instalação. O apartamento é utilizado apenas para veraneio e não É cabível que a porta deixe de encaixar no caixilho para o qual ela foi feita sob medida. Solicito, portanto, providências urgentes. Número do processo aberto junto a Central de Atendimento da Pormade *****. Anexo o documento que me foi enviado como resposta e aproveito para comentar que não considero chamar de parecer técnico, pois NÃO HOUVE VISITA AO LOCAL QUE POSSIBILITASSE TAL CONSTATAÇÃO.
Aguardo
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 08:47
Olá, Sandra. Bom dia!
Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente trocamos algumas mensagens pelo WhatsApp, espero que esteja tudo bem com você e sua família.
Entendemos perfeitamente a sua frustração e sentimos muito que esteja passando por essa situação. Queremos esclarecer todos os pontos com transparência e, por isso, gostaria de explicar como funciona a garantia relacionada ao serviço de instalação.
Primeiramente, é importante esclarecer que o pedido em questão foi entregue em novembro de 2024 e a instalação foi realizada em dezembro de 2024, por um profissional parceiro indicado pela Pormade. Atualmente, trabalhamos com profissionais parceiros que passam por processos de orientação e treinamentos técnicos, seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos pela Pormade para a execução dos serviços, justamente para que nossos clientes tenham segurança e qualidade durante a instalação dos produtos.
Quando a instalação é realizada por um de nossos profissionais parceiros, a Pormade oferece garantia sobre o serviço de instalação pelo prazo de 90 dias, contados a partir da conclusão do serviço. Esse período é destinado à identificação e comunicação de eventuais intercorrências relacionadas à instalação, possibilitando que sejam avaliadas e tratadas dentro da garantia.
No seu caso, conforme informado, a instalação ocorreu em dezembro de 2024, enquanto a situação relatada atualmente foi apresentada aproximadamente 1 ano e 10 meses após a conclusão do serviço. Durante todo esse período, o conjunto permaneceu instalado e em utilização, sem registro dessa ocorrência dentro do prazo de garantia da instalação.
Também é importante esclarecer que o fato de o imóvel ser utilizado apenas para veraneio não altera o prazo de garantia, uma vez que a contagem é realizada a partir da conclusão da instalação, e não conforme a frequência de utilização do imóvel ou do produto.
Compreendemos que, neste momento, você tenha a percepção de que a situação possa estar relacionada à instalação. No entanto, considerando o tempo transcorrido desde a conclusão do serviço e o encerramento do prazo de garantia, não podemos atribuir atualmente a responsabilidade pela ocorrência ao serviço de instalação realizado em dezembro de 2024. Após o encerramento desse período, eventuais necessidades de ajustes ou manutenção que venham a surgir durante a utilização do produto não são abrangidas pela garantia do serviço de instalação.
Lamentamos informar que a instalação foi concluída em dezembro de 2024 e a ocorrência foi comunicada aproximadamente 1 ano e 10 meses após a conclusão do serviço. A garantia concedida para o serviço de instalação é de 90 dias, contados a partir da conclusão. Dessa forma, independentemente da percepção atual quanto à origem da ocorrência, o prazo de garantia aplicável ao serviço de instalação já se encontra encerrado.
Sensibilizados com o ocorrido, apresentamos ao cliente uma possibilidade de solução para essa situação. Todas as informações foram encaminhadas por WhatsApp, sob o protocolo *****.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou enviar uma mensagem via WhatsApp.
Um abraço,
Tiffany
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 10:21
Em momento algum me referi a garantia , meu descontentamento vem da falta total de disponibilidade para uma verificação no local do ocorrido, pois, independentemente do.orazo de 1 ano e 9 meses da instalação, considerando que nao exiate qualquer avaria na porta, dobradiças, fechaduras, parece estranho ter que retirar a porta e fazer nova instalação. Entendo como garantia se eu pedisse que fossem trocadas fechadura, ou porta arranhada, ou dobradiça desregulada, mas não é esse o caso! A porta simplesmente não fecha! Não encaixa em seu próprio caixilho! Isso é inaceitável. Vocês indicaram um prestador de serviços credenciado por vocês que orçou a retirada e reinstalação da porta por R$ 750,00, ISSO É ABSURDO! Em nossos contatos pelo WhatsApp em nenhum momento ouve uma escuta atenta e uma tentativa de achar uma solução para o cliente que comprou 11 portas da PORMADE acreditando ser uma empresa confiável e atenta a seus clientes. Apenas foi repetido o prazo da garantia e dito que compreendia, mas nada foi efetivamente realizado para me atender. Sigo inconformada com essa situação! Decepção total!