*****: Problemas com instalação e ajustes de portas e esquadrias após 4 meses de espera pela assistência técnica.

Question

Contratamos a ***** para fornecer todas as portas internas, externas e todas as esquadrias em alumínio (janelas, portas janelas) para nossa casa. Os itens foram montados em novembro de 2025 e, alguns danificados durante o transporte, foram substituídos em dezembro. Todavia, ainda restou a finalização de ajustes e troca de itens não funcionais, como fechaduras quebradas e portas mal instaladas. Estamos há mais de 4 meses esperando a ***** enviar um pessoal para finalizar o trabalho. Os produtos são bons, porém o pós-venda / assistência técnica é de uma incompetência organizacional extrema, que deixam a empresa na mão de fornecedores e de instaladores terceiros.

Accepted Answer

Olá, Marcelo. Bom dia!

Meu nome é Tiffany e faço parte da equipe de atendimento da Pormade. Tivemos alguns contatos recentemente pelo WhatsApp e espero que esteja tudo bem com você e sua família. :)

Antes de tudo, gostaríamos de expressar o quanto sentimos por todos os transtornos enfrentados ao longo do seu pedido. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Marcelo, através do WhatsApp e conforme registrado no protocolo *****, confirmamos que todas as pendências do seu caso foram resolvidas.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele é extremamente importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Se tiver qualquer dúvida, você pode falar comigo pelo WhatsApp ou através do telefone 0800 642 3521. Permaneço à disposição para auxiliar no que for necessário.

Abraço,
Tiffany

*****: Problemas com instalação e ajustes de portas e esquadrias após 4 meses de espera pela assistência técnica.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor