Pormade Portas

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

19/09/2026 às 10:57

ID: 259493733

Produto entregue em desacordo com o contratado, demora na solução e falta de assistência técnica

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a PORMADE PORTAS em razão da compra de uma porta de entrada em ACM, cujo produto entregue e instalado não corresponde integralmente ao que me foi vendido.

A porta foi instalada no dia 26 de agosto de 2026, ocasião em que foi constatado que a bandeira da porta apresentava características totalmente diferentes daquelas que haviam sido apresentadas e acordadas no momento da compra.

O problema foi comunicado à empresa, que assumiu o compromisso de providenciar a correção. Inclusive, um técnico já compareceu ao imóvel para realizar as medições necessárias à substituição da bandeira.

Entretanto, até a presente data, 19 de setembro de 2026, já se passaram 24 dias desde a instalação, e o problema continua sem solução.

O que mais causa indignação não é apenas a entrega de um produto diferente do contratado, mas principalmente a maneira como a PORMADE vem conduzindo o atendimento pós-venda.

A comunicação entre o técnico responsável, a assistência técnica e o cliente é extremamente deficiente. Não existe um acompanhamento adequado da ocorrência, não recebo informações claras sobre o andamento da solução e tampouco uma previsão concreta para a substituição da peça.

Tenho a impressão de que cada setor trabalha de maneira isolada, sem que alguém assuma efetivamente a responsabilidade pela resolução do problema.

Não comprei uma porta de entrada de ACM para receber um produto diferente do escolhido e depois ficar aguardando indefinidamente por uma solução.

Ao adquirir um produto dessa natureza, especialmente de uma empresa que se apresenta ao mercado como fornecedora de portas de alto padrão, o consumidor espera qualidade, cumprimento do que foi contratado e um atendimento pós-venda compatível com o investimento realizado.

Infelizmente, minha experiência com a PORMADE tem sido marcada pela frustração, pela falta de informações e pela ausência de uma solução efetiva.

Fundamentação legal

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, estabelece que as informações e características apresentadas na oferta vinculam o fornecedor e integram o contrato.

O artigo 35 assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento da obrigação nos termos originalmente apresentados.

Além disso, o artigo 18 estabelece a responsabilidade dos fornecedores por produtos que apresentem divergências em relação às características anunciadas ou contratadas.

Portanto, a entrega de uma bandeira diferente daquela adquirida não pode ser tratada como um simples detalhe estético ou como uma questão secundária.

O consumidor tem direito de receber exatamente aquilo que contratou.

O que exijo da PORMADE

Diante dos fatos apresentados, solicito formalmente:

1. A substituição da bandeira por outra que corresponda integralmente ao modelo e às características originalmente contratadas, sem qualquer custo adicional.
2. Uma resposta formal da empresa, no prazo de 48 horas após o recebimento desta reclamação, informando o responsável pelo atendimento e um cronograma concreto para a solução.
3. A confirmação da data prevista para fabricação, entrega e instalação da bandeira correta.
4. Um acompanhamento efetivo da assistência técnica, com comunicação clara e direta até a conclusão definitiva do atendimento.

Não considero aceitável receber apenas mais uma promessa genérica de que o problema será resolvido.

Quero uma solução concreta, documentada e com prazo definido.

Caso a PORMADE continue sem apresentar uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e a plataforma Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais pertinentes para assegurar o cumprimento da oferta e a reparação de eventuais prejuízos comprovados.

A PORMADE precisa compreender que o relacionamento com o cliente não termina quando o produto é vendido ou instalado. A verdadeira qualidade de uma empresa também se demonstra na maneira como ela assume seus erros e resolve os problemas que surgem após a venda.

Até o momento, o suporte recebido está muito aquém do que se espera de uma empresa desse porte.

Aguardo uma manifestação formal e, principalmente, a resolução definitiva do problema.

Atenciosamente,

Alércio Francisco das Chagas

Data: 19 de setembro de 2026