Atraso na troca de porta do apartamento após aprovação em fevereiro.

Olá, Alexandre, bom dia!

Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, trocamos algumas mensagens no WhatsApp. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família. :)

Alexandre, compreendemos o quão frustrante deve ser enfrentar uma situação assim. Sentimos muito por você estar enfrentando esse problema.

De inicio, precisamos esclarecer que nossos produtos são fabricados em conformidade com as normas da ABNT, especificamente a NBR 15930, e quando utilizados conforme as orientações, não apresentam problemas como os evidenciados. Problemas como inchaço da folha de porta ocorrem devido ao excesso de água e umidade, bem como à utilização de produtos de limpeza inadequados, o que está fora das diretrizes de cuidados recomendadas pela Pormade.

Através da foto que está em anexo a publicação identificamos que o seu relato seria referente a trincas na pintura. Após a analise, concluímos que as portas foram expostas a uma quantidade significativa de umidade, direta ou indiretamente. Danos como estes só ocorrem quando não são seguidas as orientações do nosso manual de garantia. Infelizmente, nessa situação, o produto teve contato direto ou indireto com água ou umidade extrema, o que causou os danos observados.

De acordo com as informações expostas, sentimos muito, mas a situação acima não está coberta pela garantia, impossibilitando a substituição dos itens, uma vez que situações como essa invalidam a garantia do produto.

Como mencionado anteriormente, de acordo com os termos de nossa garantia limitada Pormade, os problemas descritos não se enquadram nas condições para a substituição dos materiais, conforme especificado nos itens 4, 7, e 12:

4 - Danos causados por lavagem com água, limpeza com produtos inadequados, etc., que comprometam a qualidade do produto.
7 - Desvios de forma que não atendam aos parâmetros estabelecidos pela ABNT NBR 15930:2.
12 - Problemas com infiltração de água, líquidos ou umidade que atinjam componentes em madeira, portas e marcos, provenientes de paredes, pisos, box de banheiro, etc.

Lamentamos informar que, de acordo com as informações apresentadas anteriormente, não podemos efetuar a substituição dos materiais. É importante esclarecer que essa situação não se trata de defeitos de fabricação ou vício oculto, pois, como explicado, os danos na porta foram causados pela exposição a uma considerável quantidade de umidade, seja de forma direta ou indireta, não seguindo as recomendações do nosso manual de garantia, o que resultou nos problemas relatados.

Sensibilizados com o ocorrido, apresentamos ao cliente uma solução para essa situação. Todas as informações foram encaminhadas por WhatsApp, sob o protocolo *****.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou enviar uma mensagem via WhatsApp.

Um abraço, Tiffany