Péssima qualidade e empresa de má fé
Em réplica
Mauá - SP
27/11/2024 às 08:34
ID: 202921519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi as chaves do meu apartamento em Janeiro/*******, a construtora entregou o apartamento com portas da marca Pormade. Após 9 meses morando no apto, notei um estofamento da porta do banheiro, extremamente visível e entrei em contato com a construtora devido a garantia fornecida. Foi agendado a a vistoria pelo profissional da empresa Pormade, técnico Marcos e foi realizado dia 12 de Novembro, notei que o
profissional tirou VÁRIAS fotos e me informou que iria solicitar a troca da porta devido o estufamento e por defeitos de fabricaçao, prazo de 30 dias para troca da porta. Fiquei feliz com a resolução e avisei o SAC da construtora. Após 2 dias da vistoria fui informada que foi solicitado novas fotos e uma nova vistoria, fiquei incrédula e sem entender o motivo mas no fundo eu já sentia a falta de caráter da empresa Pormade. A segunda vistoria foi realizada dia 26 de Novembro com o mesmo técnico Marcos e que me informou que haveria possibilidade de não realizarem a troca. E pasmem, acabei de receber a negativa, não vão trocar a porta que o técnico me informou ter defeitos de fabricacao.
Resumindo, não comprem dessa empresa, só terão dor de cabeça. A porta tem defeitos, o técnico da empresa me informou e foi negado o meu direito.
Empresa sem caráter, diz que fabrica porta com qualidades desde *******, uma PIADA.
Primeiro valor da empresa: Encantar os clientes. Vocês tratam os clientes como LIXO.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 17:40
Olá, Taís, boa tarde!
Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, trocamos algumas mensagens no WhatsApp. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família. :)
Taís, compreendemos o quão frustrante deve ser enfrentar uma situação assim. Sentimos muito por você estar enfrentando esse problema.
De inicio, precisamos esclarecer que nossos produtos são fabricados em conformidade com as normas da ABNT, especificamente a NBR *******, e quando utilizados conforme as orientações, não apresentam problemas como os evidenciados. Problemas como inchaço da folha de porta ocorrem devido ao excesso de água e umidade, bem como à utilização de produtos de limpeza inadequados, o que está fora das diretrizes de cuidados recomendadas pela Pormade.
Através da visita realizada pelo nosso técnico identificamos que o seu relato seria referente a trincas na pintura. Após a analise, concluímos que as portas foram expostas a uma quantidade significativa de umidade, direta ou indiretamente. Danos como estes só ocorrem quando não são seguidas as orientações do nosso manual de garantia. Infelizmente, nessa situação, o produto teve contato direto ou indireto com água ou umidade extrema, o que causou os danos observados.
De acordo com as informações expostas, sentimos muito, mas a situação acima não está coberta pela garantia, impossibilitando a substituição dos itens, uma vez que situações como essa invalidam a garantia do produto.
Como mencionado anteriormente, de acordo com os termos de nossa garantia limitada Pormade, os problemas descritos não se enquadram nas condições para a substituição dos materiais, conforme especificado nos itens 4, 7, e 12:
4 - Danos causados por lavagem com água, limpeza com produtos inadequados, etc., que comprometam a qualidade do produto.
7 - Desvios de forma que não atendam aos parâmetros estabelecidos pela ABNT NBR *******:2.
12 - Problemas com infiltração de água, líquidos ou umidade que atinjam componentes em madeira, portas e marcos, provenientes de paredes, pisos, box de banheiro, etc.
Lamentamos informar que, de acordo com as informações apresentadas anteriormente, não podemos efetuar a substituição dos materiais. É importante esclarecer que essa situação não se trata de defeitos de fabricação ou vício oculto, pois, como explicado, os danos na porta foram causados pela exposição a uma considerável quantidade de umidade, seja de forma direta ou indireta, não seguindo as recomendações do nosso manual de garantia, o que resultou nos problemas relatados.
Sensibilizados com o ocorrido, apresentamos ao cliente uma solução para essa situação. Todas as informações foram encaminhadas por WhatsApp, sob o *******.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número ******* ******* ******* ou enviar uma mensagem via WhatsApp.
Um abraço, Tiffany
Réplica do consumidor
08/12/2024 às 19:48
A empresa alega que houve erro da minha parte e que eu não li o manual do usuário. Imagine que alguém lhe diz algo que você não fez, e insiste nisso. É isso que a empresa faz. Mais fácil para eles colocar a culpa em outra pessoa do péssimo produto, ao invés de assumir os erros. O próprio funcionário me informou que havia defeitos de fabricação mas a empresa não assume.