Pormade: Problemas na Instalação e Pós-Venda de Portas e Esquadrias - Falta de Finalização e Troca de Itens Danificados
Resolvido
Curitiba - PR
25/03/2026 às 13:35
ID: 244294435
Contratamos a Pormade para fornecer todas as portas internas, externas e todas as esquadrias em alumínio (janelas, portas janelas) para nossa casa. Os itens foram montados em novembro de 2025 e, alguns danificados durante o transporte, foram substituídos em dezembro. Todavia, ainda restou a finalização de ajustes e troca de itens não funcionais, como fechaduras quebradas e portas mal instaladas. Estamos há mais de 4 meses esperando a Pormade enviar um pessoal para finalizar o trabalho. Os produtos são bons, porém o pós-venda / assistência técnica é de uma incompetência organizacional extrema, que deixam a empresa na mão de fornecedores e de instaladores terceiros. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa deste porte agir desta maneira.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:52
Olá, Marcelo. Bom dia!
Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, trocamos algumas mensagens no WhatsApp. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família. :)
Gostaríamos de começar expressando o quanto lamentamos a situação que enfrentou com seu pedido. Tenha certeza de que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos em contato com você pelo WhatsApp, por meio do protocolo n *****, onde já passamos todos os detalhes de como o seu caso será resolvido. Seguirei acompanhando até que tudo seja concluído.
Agradecemos imensamente pelo relato. Ele é essencial para que possamos identificar pontos de melhoria e agir para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Caso tenha dúvidas, entre em contato comigo pelo WhatsApp ou pelo telefone 0800 642 3521. Estou à disposição para ajudar.
Abraço,
Tiffany
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:32
A Pormade organizou o seu processo de atendimento Pós-Venda e resolveu todas as pendências de ajustes que aguardavam uma finalização de forma satisfatória. Agradecemos a empresa Pormade, ao SAC e ao técnico Gabriel, além da ReclameAQUI, pelo suporte que possibilitou avançar e concluir a contento.
Ref.: PROTOCOLO *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10