Porta da Pormade inchada!!!!

Olá, Sheila, bom dia!

Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, tivemos contato através do WhatsApp. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família. :)

Sheila, entendemos perfeitamente como é frustrante quando as coisas não saem como o esperado. Sentimos muito que esteja passando por essa situação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.

Inicialmente, precisamos esclarecer que nossos produtos são fabricados em conformidade com as normas da ABNT, especificamente a NBR 15930, e quando utilizados conforme as orientações, não apresentam problemas como os evidenciados. Problemas como inchaço da folha de porta ocorrem devido ao excesso de água e umidade, bem como à utilização de produtos de limpeza inadequados, o que está fora das diretrizes de cuidados recomendadas pela Pormade.

Sobre este pedido, precisamos esclarecer que o material foi entregue em Março de 2021. Após a análise, concluímos que as portas foram expostas a uma quantidade significativa de umidade, de forma direta ou indireta. Danos como estes só ocorrem quando não são seguidas as orientações do nosso manual de garantia. Infelizmente, nessa situação, o produto teve contato direto ou indireto com água ou umidade extrema, o que causou os danos observados.

De acordo com as informações expostas, sentimos muito, mas a situação acima não está coberta pela garantia, impossibilitando a substituição dos itens, uma vez que situações como essa invalidam a garantia do produto.

Como mencionado anteriormente, de acordo com os termos de nossa garantia limitada Pormade, os problemas descritos não se enquadram nas condições para a substituição dos materiais, conforme especificado nos itens 4, 7, 11 e 12:

4 - Danos causados por lavagem com água, limpeza com produtos inadequados, etc., que comprometam a qualidade do produto.
7 - Desvios de forma que não atendam aos parâmetros estabelecidos pela ABNT NBR 15930:2.
11- Problemas de manchas e deterioração do produto, provocados por umidade, infiltração de água, fungos, insetos agentes da natureza ou produtos químicos (cal, cimento, espuma expansiva, etc.).
12 - Problemas com infiltração de água, líquidos ou umidade, que atinjam componentes em madeira, folhas de porta e marcos, provenientes de paredes, pisos, box de banheiro, etc.

Lamentamos informar que, conforme as informações apresentadas anteriormente, a garantia do seu produto já expirou. Além disso, mesmo que o produto ainda estivesse dentro do período de garantia, essa ocorrência não seria passível de cobertura, pois não se caracteriza como defeito de fabricação. Esclarecemos que os danos apresentados não decorrem de defeito de fabricação ou vício oculto. Conforme verificado, eles foram ocasionados pela exposição a uma quantidade significativa de umidade, de forma direta ou indireta, em desacordo com as orientações constantes em nosso Manual de Garantia. Essa condição foi a responsável pelos problemas relatados.

Sensibilizados com o ocorrido, apresentamos ao cliente uma possibilidade de solução para essa situação. Todas as informações foram encaminhadas por E-mail, sob o protocolo *****.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou enviar uma mensagem via WhatsApp.

Um abraço, Tiffany

Olá, Sheila, bom dia!

Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, tivemos contato através do WhatsApp. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família. :)

Sheila, entendemos perfeitamente como é frustrante quando as coisas não saem como o esperado. Sentimos muito que esteja passando por essa situação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.

Inicialmente, precisamos esclarecer que nossos produtos são fabricados em conformidade com as normas da ABNT, especificamente a NBR 15930, e quando utilizados conforme as orientações, não apresentam problemas como os evidenciados. Problemas como inchaço da folha de porta ocorrem devido ao excesso de água e umidade, bem como à utilização de produtos de limpeza inadequados, o que está fora das diretrizes de cuidados recomendadas pela Pormade.

Sobre este pedido, precisamos esclarecer que o material foi entregue em Março de 2021. Após a análise, concluímos que as portas foram expostas a uma quantidade significativa de umidade, de forma direta ou indireta. Danos como estes só ocorrem quando não são seguidas as orientações do nosso manual de garantia. Infelizmente, nessa situação, o produto teve contato direto ou indireto com água ou umidade extrema, o que causou os danos observados.

De acordo com as informações expostas, sentimos muito, mas a situação acima não está coberta pela garantia, impossibilitando a substituição dos itens, uma vez que situações como essa invalidam a garantia do produto.

Como mencionado anteriormente, de acordo com os termos de nossa garantia limitada Pormade, os problemas descritos não se enquadram nas condições para a substituição dos materiais, conforme especificado nos itens 4, 7, 11 e 12:

4 - Danos causados por lavagem com água, limpeza com produtos inadequados, etc., que comprometam a qualidade do produto.
7 - Desvios de forma que não atendam aos parâmetros estabelecidos pela ABNT NBR 15930:2.
11- Problemas de manchas e deterioração do produto, provocados por umidade, infiltração de água, fungos, insetos agentes da natureza ou produtos químicos (cal, cimento, espuma expansiva, etc.).
12 - Problemas com infiltração de água, líquidos ou umidade, que atinjam componentes em madeira, folhas de porta e marcos, provenientes de paredes, pisos, box de banheiro, etc.

Lamentamos informar que, conforme as informações apresentadas anteriormente, a garantia do seu produto já expirou. Além disso, mesmo que o produto ainda estivesse dentro do período de garantia, essa ocorrência não seria passível de cobertura, pois não se caracteriza como defeito de fabricação. Esclarecemos que os danos apresentados não decorrem de defeito de fabricação ou vício oculto. Conforme verificado, eles foram ocasionados pela exposição a uma quantidade significativa de umidade, de forma direta ou indireta, em desacordo com as orientações constantes em nosso Manual de Garantia. Essa condição foi a responsável pelos problemas relatados.

Sensibilizados com o ocorrido, apresentamos ao cliente uma possibilidade de solução para essa situação. Todas as informações foram encaminhadas por E-mail, sob o protocolo *****.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou enviar uma mensagem via WhatsApp.

Um abraço, Tiffany

Continuo afirmando que não lavo o banheiro com agua corrente... Portas ruins e não recomendo.