Porta de banheiro estufando em apartamento novo de alto padrão
Respondida
São José - SC
22/06/2026 às 10:54
ID: 251529699
Porta de banheiro estufando em apartamento novo de alto padrão
Adquiri um apartamento novo de alto padrão junto à AM Construções, imóvel que possui pouco mais de um ano de uso. Para minha surpresa e indignação, a porta do banheiro, fabricada pela Pormade Portas, começou a apresentar estufamento e deformação.
O que chama ainda mais atenção é que o problema não está ocorrendo na face interna da porta, voltada para o banheiro, onde naturalmente existe maior exposição à umidade, mas sim na face externa, voltada para o corredor/quarto. Isso torna a justificativa apresentada ainda mais difícil de compreender.
Ao acionar a construtora, a AM Construções repassou a demanda à fabricante da porta. Após análise, a Pormade informou que o ocorrido seria um "efeito natural" decorrente da umidade.
Diante dessa resposta, fica o questionamento: se a porta foi instalada em um banheiro, ambiente que naturalmente possui umidade, ela não deveria ser fabricada com materiais adequados para suportar essa condição? Se a própria umidade normal do ambiente é capaz de causar estufamento em pouco mais de um ano de uso, trata-se realmente de um produto apropriado para essa finalidade?
A situação gera grande frustração, principalmente porque estamos falando de um imóvel de valor elevado, comercializado como empreendimento de alto padrão. Quem investe um valor tão expressivo espera receber materiais compatíveis com a qualidade prometida e durabilidade condizente com o investimento realizado.
Não considero razoável que uma porta de banheiro apresente esse tipo de deterioração em tão pouco tempo e que a justificativa seja simplesmente a umidade do ambiente para o qual ela foi projetada e instalada.
Aguardo um posicionamento mais técnico e uma solução efetiva para o problema, pois a resposta apresentada até o momento não atende às expectativas mínimas de qualidade e durabilidade que um consumidor tem o direito de esperar.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:14
Olá, Renato, boa tarde!
Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, tivemos contato através do WhatsApp. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família. :)
Renato, entendemos perfeitamente como é frustrante quando as coisas não saem como o esperado. Sentimos muito que esteja passando por essa situação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.
Inicialmente, precisamos esclarecer que nossos produtos são fabricados em conformidade com as normas da ABNT, especificamente a NBR 15930, e quando utilizados conforme as orientações, não apresentam problemas como os evidenciados. Problemas como inchaço da folha de porta ocorrem devido ao excesso de água e umidade, bem como à utilização de produtos de limpeza inadequados, o que está fora das diretrizes de cuidados recomendadas pela Pormade.
Sobre este pedido, precisamos esclarecer que o material foi entregue em Maio de 2024. Assim que tivemos conhecimento do seu relato, para melhor compreensão do ocorrido, enviamos um técnico no local. Após a análise, concluímos que as portas foram expostas a uma quantidade significativa de umidade, direta ou indiretamente. Danos como estes só ocorrem quando não são seguidas as orientações do nosso manual de garantia. Infelizmente, nessa situação, o produto teve contato direto ou indireto com água ou umidade extrema, o que causou os danos observados.
De acordo com as informações expostas, sentimos muito, mas a situação acima não está coberta pela garantia, impossibilitando a substituição dos itens, uma vez que situações como essa invalidam a garantia do produto.
Como mencionado anteriormente, de acordo com os termos de nossa garantia limitada Pormade, os problemas descritos não se enquadram nas condições para a substituição dos materiais, conforme especificado nos itens 4, 7, 11 e 12:
4 - Danos causados por lavagem com água, limpeza com produtos inadequados, etc., que comprometam a qualidade do produto.
7 - Desvios de forma que não atendam aos parâmetros estabelecidos pela ABNT NBR 15930:2.
11- Problemas de manchas e deterioração do produto, provocados por umidade, infiltração de água, fungos, insetos agentes da natureza ou produtos químicos (cal, cimento, espuma expansiva, etc.).
12 - Problemas com infiltração de água, líquidos ou umidade, que atinjam componentes em madeira, folhas de porta e marcos, provenientes de paredes, pisos, box de banheiro, etc.
Lamentamos informar que, de acordo com as informações apresentadas anteriormente, não podemos efetuar a substituição dos materiais. É importante esclarecer que essa situação não se trata de defeitos de fabricação ou vício oculto, pois, conforme explicado, os danos na porta foram causados pela exposição a uma considerável quantidade de umidade, de forma direta ou indireta, aliada à falta de manutenção adequada, em desacordo com as recomendações do nosso manual de garantia, o que resultou nos problemas relatados.
Sensibilizados com o ocorrido, apresentamos ao cliente uma possibilidade de solução para essa situação. Todas as informações foram encaminhadas por WhatsApp, sob o protocolo *****.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou enviar uma mensagem via WhatsApp.
Um abraço, Tiffany