Portas [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Evandro, boa tarde!

Sou Tiffany, da equipe de atendimento da Pormade. Recentemente, tivemos contato através do WhatsApp. Desejo que esteja tudo bem com você e sua família. :)

Evandro, entendemos perfeitamente como é frustrante quando as coisas não saem como o esperado. Sentimos muito que esteja passando por essa situação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.

Inicialmente, precisamos esclarecer que nossos produtos são fabricados em conformidade com as normas da ABNT, especificamente a NBR 15930, e quando utilizados conforme as orientações, não apresentam problemas como os evidenciados. Problemas como inchaço da folha de porta ocorrem devido ao excesso de água e umidade, bem como à utilização de produtos de limpeza inadequados, o que está fora das diretrizes de cuidados recomendadas pela Pormade.

Sobre este pedido, precisamos esclarecer que o material foi entregue em 2024. Assim que tivemos conhecimento do seu relato, para melhor compreensão do ocorrido, enviamos um técnico no local. Após a análise, concluímos que as portas foram expostas a uma quantidade significativa de umidade, direta ou indiretamente. Danos como estes só ocorrem quando não são seguidas as orientações do nosso manual de garantia. Infelizmente, nessa situação, o produto teve contato direto ou indireto com água ou umidade extrema, o que causou os danos observados.

É importante observar que os problemas estão localizados apenas na parte inferior da porta. Se fosse um problema com a pintura, encontraríamos problemas também na região lateral e superior da folha da porta.

De acordo com as informações expostas, sentimos muito, mas a situação acima não está coberta pela garantia, impossibilitando a substituição dos itens, uma vez que situações como essa invalidam a garantia do produto.

Como mencionado anteriormente, de acordo com os termos de nossa garantia limitada Pormade, os problemas descritos não se enquadram nas condições para a substituição dos materiais, conforme especificado nos itens 4, 7, 11 e 12:

4 - Danos causados por lavagem com água, limpeza com produtos inadequados, etc., que comprometam a qualidade do produto.
7 - Desvios de forma que não atendam aos parâmetros estabelecidos pela ABNT NBR 15930:2.
11- Problemas de manchas e deterioração do produto, provocados por umidade, infiltração de água, fungos, insetos agentes da natureza ou produtos químicos (cal, cimento, espuma expansiva, etc.).
12 - Problemas com infiltração de água, líquidos ou umidade, que atinjam componentes em madeira, folhas de porta e marcos, provenientes de paredes, pisos, box de banheiro, etc.

Lamentamos informar que, de acordo com as informações apresentadas anteriormente, não podemos efetuar a substituição dos materiais. É importante esclarecer que essa situação não se trata de defeitos de fabricação ou vício oculto, pois, conforme explicado, os danos na porta foram causados pela exposição a uma considerável quantidade de umidade, de forma direta ou indireta, o que está em desacordo com as recomendações do nosso manual de garantia, o que resultou nos problemas relatados.

Sensibilizados com o ocorrido, apresentamos ao cliente uma possibilidade de solução para essa situação. Todas as informações foram encaminhadas por E-mail, sob o protocolo 738846484.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Você pode entrar em contato conosco pelo número 0800 642 3521 ou enviar uma mensagem via WhatsApp.

Um abraço, Tiffany