Problemas recorrentes em múltiplas compras
Não respondida
Blumenau - SC
22/07/2026 às 21:55
ID: 254610433
Segunda compra e problemas recorrentes em todas elas.
Esta é minha segunda compra na Pormade, totalizando quatro portas adquiridas. Infelizmente, todas apresentaram algum tipo de problema, evidenciando falhas recorrentes no atendimento, medição e instalação.
Na primeira compra, a porta do quarto foi instalada com um acabamento muito ruim, apresentando uma rebarba evidente na guarnição. Foi necessário abrir uma reclamação e reagendar o serviço para que o instalador retornasse e corrigisse o defeito.
Na porta do banheiro, o instalador realizou um recorte na guarnição sem minha autorização, alegando que seria para acompanhar a pia existente. A pia seria substituída e esse corte nunca foi solicitado, comprometendo desnecessariamente o acabamento.
Na segunda compra, está que motivou a reclamaçã, os transtornos começaram ainda na fase comercial. Desde maio enfrentei dificuldades para agendar a visita técnica, efetuar o pagamento e acompanhar o processo. Além disso, foram necessárias diversas tentativas de contato até que a medição fosse realizada.
O mais preocupante é que dois profissionais realizaram as medições no local e, um em cada dia, ainda assim, a guarnição foi enviada maior que a própria alvenaria, deixando a porta inacabada enquanto aguardo o envio da peça correta.
Ao registrar minha reclamação, esperava que a empresa reconhecesse a falha. Em vez disso, o atendimento passou a me solicitar conferências de medidas para a fabricação da nova peça. Não sou medidor profissional; paguei justamente para que esse serviço fosse executado pela empresa. A responsabilidade pelas medições e por eventuais erros é da Pormade, e não do cliente.
Registro esta reclamação para que meu caso seja resolvido com agilidade e, principalmente, para que a Pormade reveja seus processos, evitando que outros consumidores enfrentem os mesmos transtornos.