Cobrança de Reparo Prematuro de Peça em Veículo Porsche
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/06/2026 às 21:16
ID: 250555797
Venho por meio deste e-mail registrar formalmente minha insatisfação e solicitar solução definitiva referente ao reparo do meu veículo, atendido pela Porsche Center BH.
O veículo foi levado à concessionária com a luz de injeção acesa. Após diagnóstico, foi identificado problema na bomba do câmbio uma peça que, por padrão técnico e expectativa razoável de durabilidade, não deveria apresentar falha em um veículo com apenas 20.******* km rodados.
Diante da evidente falha prematura do componente, esperava a cobertura integral do reparo. No entanto, a Porsche Center BH ofereceu apenas uma contribuição parcial, o que não considero aceitável. O orçamento inicial foi de R$ 37.*******,00, posteriormente revisado para R$ 17.*******,00 valores expressivos para um defeito que não decorre de uso inadequado, mas de desgaste prematuro de peça.
Solicito, portanto, a cobertura total do reparo, sem qualquer ônus para mim enquanto proprietário, uma vez que o defeito apresentado é incompatível com a quilometragem e a vida útil esperada do componente.
Aguardo retorno em prazo razoável para resolução desta situação.
Atenciosamente,
Arnaldo Freire de Castro
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Porche Cayenne
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CRV:*******
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:04
Olá, Sr. Arnaldo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos a importância de uma análise cuidadosa, por isso, desde o recebimento de sua manifestação, nossa equipe trabalhou em conjunto com o Porsche Center Belo Horizonte para oferecer a melhor solução possível ao seu caso, sempre com foco em atender às suas necessidades da forma mais adequada.
Para sua comodidade, o seu reparo já está agendado e acompanharemos até sua finalização.
Nosso compromisso é garantir que cada etapa da sua jornada seja pautada pela excelência.
Compreendemos a importância do seu tempo e nosso compromisso é garantir que cada etapa da sua jornada seja pautada pela excelência.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Porsche Brasil
Réplica da empresa
26/08/2026 às 12:01
Prezado Sr. Arnaldo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Compreendemos a importância de uma análise cuidadosa, por isso, desde o recebimento de sua manifestação, nossa equipe trabalhou em conjunto com o Porsche Center Belo Horizonte para oferecer a melhor solução possível ao seu caso, sempre com foco em atender às suas necessidades da forma mais adequada.
Confirmamos a finalização do reparo e a entrega do veículo ao Sr. e foi possível chegar a uma solução para o seu atendimento.
A Porsche Brasil agradece a confiança depositada em nossa marca e permanece à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Porsche Brasil
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 14:54
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10