Descaso da Porsche e de sua concessionária Eurobike Brasília
Resolvido
Brasília - DF
26/11/2024 às 18:15
ID: 202959361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/10/******* foram solicitadas e pagas as peças conforme orçamento n ******* feito através da central de peças da concessionária Eurobike Brasília.
O prazo informado para chegada desses itens era de 30 a 40 dias.
Já se passaram 50 dias e um dos itens não chega. Peça de *******.
A concessionária informa ser um problema da Porsche que, devido à uma mudança no seu centro logístico está com muitos pedidos atrasados.
Sempre que entro em contato com a concessionária, tenho respostas vagas e prazos indefinidos e falhos.
Já houveram diversos contatos da minha parte, mas sem solução até o momento.
Necessito de solução urgente, pois o veículo encontra-se imobilizado.
Pela central de atendimento da Porsche, somente burocracia e nenhuma resposta plausível para esse descaso que está acontecendo.
Para minha surpresa, na data de hoje, identificamos que uma das peças que chegaram a grade do parachoque Dianteiro foi solicitada errada pela Eurobike, mesmo com fotos, número da peça e chassi do veículo sendo enviados via WhatsApp
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 09:56
Prezada Sra. Poliana
Esperamos que esteja bem.
Enviamos alguns e-mails e fizemos uma tentativa de contato via telefone no dia 02/12/******* às 13:28 , no entanto sem sucesso.
Caso considere necessário, você pode entrar em contato novamente e mencionar sua solicitação de atendimento. Garantimos que ficaremos felizes em poder ajudar!
Lembramos que o atendimento em nossa central é de segunda à sexta-feira, das 08h às 19h.
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 20:44
Todas as informações solicitadas já haviam sido informados anteriormente. A Porsche simplesmente teve erros terríveis em sua logística ao não cumprir prazos na entrega de peças de reposição. No contato telefônico eu informei tudo o que era necessário para identificar o problema. Somente a concessionária buscou solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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