Porsche Panamera 4E-Hybrid 2023/2023 - Defeito Grave no Motor Elétrico!

Prezado Sr. Alexandre, boa tarde.

Identificamos que sua manifestação está em tratamento com nossos setores internos. O Sr. pode também checar o feedback da situação através da mensagem privada que enviamos neste canal.

Agradecemos por reservar parte do seu tempo para entrar em contato conosco e permanecemos à disposição para qualquer outra solicitação ou dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Porsche Brasil

Olá, Porsche Brasil.

Meu nome é Thiago e, inclusive, já começo reforçando que até meu nome foi escrito errado por vocês na resposta anterior.

Estou aqui novamente para reforçar que meu caso segue sem solução. Como relatado na reclamação original, o veículo foi entregue na concessionária em 27/01, ainda dentro da garantia, após apresentar um defeito. Após uma longa espera pela chegada da peça vinda da Alemanha que, segundo a própria Porsche, só poderia ser enviada via navio , a peça finalmente foi instalada, mas o defeito persiste. Ou seja, o problema não foi resolvido e o carro continua imobilizado até hoje na Porsche de Goiânia!

Além da frustração por aguardar tanto tempo por uma solução, agora nos deparamos com a constatação de que o diagnóstico inicial pode ter sido equivocado ou incompleto, pois o reparo realizado não surtiu efeito. Isso apenas prolonga o prejuízo e o desgaste que venho enfrentando.

Diante da demora excessiva e da falta de solução definitiva, entramos com notificação extrajudicial, a qual foi respondida fora do prazo e com uma devolutiva que não condiz com o que é justo.

Tenho plena consciência dos meus direitos. O Código de Defesa do Consumidor é claro: o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Ultrapassado esse prazo, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço e até agora, nenhuma dessas alternativas foi efetivamente apresentada.

Não existe isso! Como vocês vendem um carro desse porte, com esse valor agregado, e não têm peças de reposição disponíveis em tempo hábil no Brasil? Isso demonstra uma falta grave de planejamento e respeito com o consumidor. Quem compra um Porsche espera, no mínimo, suporte rápido e eficiente e não um carro parado por meses sem solução.

Reforço minha profunda insatisfação com o atendimento da marca no Brasil, que não condiz com o padrão que a Porsche representa internacionalmente.

Diante de tudo isso, não quero mais o carro. Meus prejuízos são enormes financeiros, emocionais e até de credibilidade comercial. Não é justo que eu arque com as consequências de uma falha técnica que não foi solucionada nem após meses de espera.

Exijo meu direito, previsto no Código de Defesa do Consumidor, de optar pela devolução do valor pago ou outra solução legalmente prevista, uma vez que o reparo não foi feito dentro do prazo legal e o defeito persiste.

Caso não haja uma solução imediata e justa, iremos buscar nossos direitos por vias legais, com todo o respaldo jurídico necessário.

Prezado Sr. Thiago, boa tarde.

De imediato, peço desculpas pelo erro quanto ao nome.
Informo que a equipe responsável foi notificada sobre sua insatisfação com a devolutiva. Para mais detalhes, solicito que verifique a mensagem privada que enviamos neste canal.

Agradecemos por reservar parte do seu tempo para entrar em contato conosco e permanecemos à disposição para qualquer outra solicitação ou dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento Porsche Brasil

Meu veículo segue imobilizado desde janeiro, sem diagnóstico conclusivo e sem solução da Porsche Brasil.

Até o momento, não recebi nenhum diagnóstico preciso ou definitivo. Isso é inaceitável, especialmente se tratando de um carro de alto padrão e valor agregado. É inconcebível que uma marca como a Porsche comercialize veículos sem garantir a reposição de peças em tempo hábil e, pior ainda, sem capacidade de solucionar um problema técnico em meses.

Como consumidor, estou sendo prejudicado diariamente. Estou sem o carro desde janeiro, acumulando custos inesperados com IPVA, seguros, depreciação e um veículo reserva que está longe de ser equivalente ao modelo adquirido. Além disso, a negociação de revenda foi prejudicada pela instabilidade do veículo, gerando um prejuízo financeiro direto.

Já foi encaminhada notificação extrajudicial, que não teve resposta adequada. A proposta feita pela empresa não é justa diante de tudo que estou enfrentando, e estamos tratando do caso com suporte jurídico.

Reforço que não aceito as condições impostas e que continuarei buscando meus direitos conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A situação é extremamente frustrante, e a postura da Porsche Brasil não está à altura da marca que representa.

Aguardo uma solução concreta, definitiva e justa. Até lá, minha insatisfação permanece registrada e será levada adiante, se necessário, por vias legais.

Estamos indo para o quinto mês sem solução, sem carro, sem respeito!

Até hoje, minha situação segue sem resolução por parte da Porsche Brasil. Estamos entrando no quinto mês desde que meu veículo foi entregue à concessionária em janeiro, e até o momento não recebi nenhum diagnóstico concreto sobre o problema apresentado!

A marca:
Não resolveu o defeito do veículo;
Não responde nossos advogados para tratar qualquer proposta de acordo formal e justo;
Não apresentou uma solução definitiva, mesmo após meses de espera.

Enquanto isso, o tempo passa e os prejuízos só aumentam para mim.
O IPVA está em atraso, e com razão: não faz sentido pagar por um bem que não está sob minha posse desde janeiro.
Neste mês de maio, terei que pagar a quinta parcela do financiamento com o Banco Volkswagen de um carro que não estou utilizando são R$ 6.******* por mês que continuo pagando apenas para manter meu nome limpo, mesmo sem ter acesso ao veículo.

E não para por aí:
No dia 25 de maio vence o aluguel do carro reserva, que foi inicialmente pago por vocês. No entanto, como não tivemos nenhum avanço ou devolutiva concreta, é provável que esse custo acabe recaindo sobre mim, o que é inaceitável. Preciso de um carro para trabalhar e me locomover, e estou arcando com despesas que não deveriam ser minhas.

É inadmissível que uma marca do porte da Porsche trate um consumidor dessa forma.

Estou profundamente inconformado com a falta de responsabilidade, comprometimento e humanidade com que estão conduzindo meu caso.

Aguardo uma solução definitiva, justa e urgente. esse silêncio e falta de resolução não combina com vocês!

Prezado Sr. Alexandre, boa tarde.

Sua manifestação está em tratamento com nossos setores internos. O Sr. pode checar o feedback detalhado da situação através da mensagem privada que enviamos neste canal.

Agradecemos novamente por reservar parte do seu tempo para entrar em contato conosco e permanecemos à disposição para qualquer outra solicitação ou dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Porsche Brasil