Reclamação de Ar-Condicionado em Garantia - Porsche Taycan Cross Turismo 2022/2022
Resolvido
Campo Grande - MS
16/04/2026 às 10:54
ID: 246213611
Prezados,
Sou proprietário de um Porsche Taycan, modelo Cross Turismo 2022/2022, residente em *****, onde há concessionária autorizada da marca, e venho por meio deste solicitar atendimento técnico em regime de garantia para falha recorrente no sistema de ar-condicionado (HVAC).
O veículo apresenta erros relacionados aos servomotores do sistema de climatização, com códigos como:
B108D09 (mistura de ar)
B109209 (recirculação)
B174A09 (distribuição de ar)
Além disso, o sistema apresenta funcionamento irregular, com interrupção do fluxo de ar nas saídas frontais quando o ar-condicionado está ativo.
Tenho conhecimento da informação técnica da Porsche referente à extensão de garantia para servomotores do sistema de ar-condicionado, identificada pelo código KBNR 8720, aplicável aos modelos Taycan (2020 a 2022), com cobertura de até 6 anos, independentemente da quilometragem.
Diante disso, solicito:
1. Verificação imediata da elegibilidade do meu veículo à campanha KBNR 8720
2. Abertura de ordem de serviço em garantia
3. Execução do diagnóstico e reparo completo dos servomotores do sistema HVAC, conforme diretrizes da fabricante.
Reforço que o atendimento deverá ser realizado na concessionária autorizada de *****.
Dados do veículo:
Proprietário: *****
CPF: *****
Modelo: Porsche Taycan Cross Turismo 2022/2022
Quilometragem: 15.000 km
Placa: *****
Renavam: *****
Chassi (VIN): *****
Fico no aguardo do agendamento com a maior brevidade possível, Já liguei no telefone 0800 da porsche, já enviei e mail para porsche Brasil e nada de retorno.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:52
Prezado Sr. Marcio, boa tarde.
Para que pudéssemos analisar de maneira cuidadosa cada um dos aspectos relatados em sua mensagem e assim prover todas as informações que nos foram solicitadas, pedimos ao Espaço Porsche Campo Grande, que compartilhasse conosco detalhes sobre a sua visita. Estas informações foram recebidas há pouco, e por este motivo, enviamos um retorno à sua mensagem neste momento.
Gostaríamos de informar que existe sim uma garantia estendida para os componentes do servomotor, porém para confirmar a causa raiz do problema será necessário encaminhar seu veículo para um de nossos Porsche Centers capazes de efetuar um diagnóstico e, efetivamente, um reparo. Nós indicamos tanto o Porsche Center Maringá ou o Porsche Center Ribeirão Preto, devido a proximidade de seu local de residência.
Não será possível efetuar este reparo no Espaço Porsche Campo Grande, pois eles não possuem o ferramentario necessário para este tipo de reparo, assim sendo preciso encaminhar este veículo para um Porsche Center.
Permanecemos à sua disposição para qualquer outra situação ou dúvida.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 12:13
Não resolveu ! Resposta breve, indicando para eu levar em outra cidade a 750 km de distância. Difícil comprar um carro desse valor, sem suporte da montadora.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 13:06
Prezado Sr. Márcio, boa tarde!
Informamos que nossa equipe acompanhou o transporte seguro do seu veículo até o Porsche Center Maringá.
Permanecemos em contato constante com a concessionária para monitorar a chegada das peças e a execução do reparo técnico, garantindo o acompanhamento do caso até a sua finalização.
Compreendemos o descontentamento pelo impacto que este período de espera causou em sua rotina, visto que nosso objetivo é sempre prezar por uma experiência positiva. No entanto, buscamos garantir a total conformidade do processo de reparo do seu veículo, que segue a exclusividade e a atenção tí[Editado pelo Reclame Aqui] da marca.
Agradecemos a sua paciência e compreensão e reiteramos que permanecemos à sua inteira disposição
Atenciosamente,
Atendimento Porsche Brasil
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:09
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9