Recusa indevida de contratação de garantia estendida dentro do prazo - Falta de informação clara sobre prazo para extensão de garantia

Prezado Sr. Samuel, bom dia.
Agradecemos o contato com a Porsche Brasil sobre a aquisição de garantia estendida.
Após análise em conjunto com o Porsche Center, fomos informados que o prazo para aquisição do pacote de garantia estendida foi informado durante a entrega do veículo.
Mesmo sabendo que esta resposta será recebida com certo descontentamento, gostaríamos de informá-lo que não será possível atender à sua solicitação de adquirir mais um ano de garantia estendida para seu veículo, pois a elegibilidade para venda são para veículos que estejam no máximo no 23º mês da Garantia de Fábrica.

Aproveitamos a oportunidade para reiterar que tanto a Porsche Brasil quanto o Porsche Center Salvador empreenderam seus maiores esforços para que a questão relatada fosse resolvida a contento e, com isso, fosse possível atender de alguma forma as suas expectativas.

Permanecemos à disposição para qualquer outra solicitação ou dúvida.

Prezados,

A resposta apresentada não enfrenta o ponto central da reclamação, limitando-se a reiterar a existência de uma regra interna sem demonstrar que ela tenha sido efetivamente informada ao comprador de forma clara, específica e inequívoca no momento da aquisição do veículo.

Em nenhum momento foi repassada a informação de que a contratação da garantia estendida estaria condicionada ao 23 mês de vigência da garantia de fábrica. A única orientação fornecida foi a de que a extensão poderia ser adquirida dentro do prazo de 24 meses da garantia contratual, sem qualquer ressalva quanto a marcos intermediários ou antecedência mínima.

Trata-se de distinção relevante. Informar que a contratação pode ocorrer dentro do prazo de garantia não se confunde com impor, posteriormente, uma limitação substancial que antecipa, na prática, o encerramento dessa possibilidade. Caso essa condição tivesse sido devidamente esclarecida, a decisão de contratação teria sido tomada em momento oportuno, o que evidencia o prejuízo decorrente da falha informacional.

A alegação genérica de que o prazo teria sido informado no momento da entrega não se sustenta sem a devida comprovação, especialmente diante da ausência de qualquer registro documental ou destaque claro dessa restrição em materiais contratuais ou orientações formais.

Reitera-se que o pedido de contratação foi formulado ainda dentro da vigência da garantia de fábrica, em estrita observância à orientação recebida. A negativa, portanto, baseia-se em condição não previamente informada, o que configura falha no dever de informação e afronta à confiança legitimamente estabelecida na relação de consumo.

Diante disso, mantém-se o pedido de reavaliação do caso, com autorização excepcional para contratação da garantia estendida, considerando que a limitação ora invocada não foi comunicada de forma clara ao comprador no momento oportuno.

Permaneço no aguardo de uma solução adequada para o caso.

Prezado Sr. Samuel, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Informamos que as orientações sobre a aquisição de extensão de garantia foram informadas ao proprietário do veículo, que estava presente durante a entrega deste.

Reforçamos que não será possível atender à sua solicitação de extensão de garantia para o veículo mencionado anteriormente, pois o prazo para a solicitação já foi ultrapassado. Como informado anteriormente, a opção pela extensão da garantia estendida precisa ser feita no máximo antes do final do 23° da Garantia de Fábrica, pelo proprietário do veículo.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Porsche Brasil