Solicitação de posicionamento formal sobre veículo imobilizado sem previsão de reparo
Em réplica
Luziânia - GO
23/06/2026 às 16:48
ID: 252168267
Adquiri um veículo Porsche novo em *****, realizando a retirada junto à concessionária em *****.
Para minha surpresa, no próprio dia da entrega o veículo apresentou falha de ignição, situação incompatível com a qualidade, confiabilidade e padrão de excelência esperados de uma marca como a Porsche.
Após os procedimentos iniciais, o veículo foi entregue à assistência técnica da Eurobike Porsche Center Brasília em ***** para diagnóstico e reparo. Desde então, fui informado de que uma peça necessária para o conserto foi solicitada, porém até a presente data o reparo não foi concluído.
O que mais causa preocupação é o fato de que, segundo informações repassadas pelo vendedor, não existe qualquer prazo para fornecimento da peça ou conclusão do serviço. Dessa forma, permaneço sem o veículo recém-adquirido, pagando por um bem que praticamente não pude utilizar desde sua entrega.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
Informação detalhada sobre o defeito identificado no veículo;
Confirmação da peça solicitada e sua origem;
Prazo estimado para chegada da peça;
Prazo estimado para conclusão do reparo;
Posicionamento oficial da Porsche Brasil sobre a ausência de previsão para atendimento de uma garantia em veículo novo.
Ressalto que adquiri um veículo premium justamente pela expectativa de excelência no atendimento pós-venda, motivo pelo qual considero inadmissível permanecer por período indefinido sem qualquer previsão de solução.
Aguardo retorno formal e objetivo com as informações solicitadas, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Nome:*****
CPF: *****
TELEFONE: *****
CHASSI: *****
VEICULO: PORSCHE 911 CARRERA S
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:59
Prezado Sr. Guilherme,
Informamos que, após uma análise criteriosa e detalhada conduzida pela equipe do Porsche Center Brasília, o diagnóstico e reparo da inconformidade relatada em seu veículo foram concluídos com sucesso e seu 911 Carrera S foi devidamente entregue ao Sr..
Conforme alinhado previamente, restam apenas ajustes pontuais a serem realizados para assegurar a perfeita condição do veículo. Para a execução desta etapa, aguardamos a sua disponibilidade para seguir com o agendamento do retorno do veículo ao Porsche Center.
Reiteramos o compromisso da Porsche Brasil com a excelência em nossos produtos e serviços, permanecendo à inteira disposição para o que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Porsche Brasil
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:21
O carro ainda apresenta falhas, estou ainda resolvendo com a concessionária.