Porsche Center São Paulo Oeste - Bexp

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São Paulo - SP

03/07/2023 às 15:19

ID: 167517083

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Tive diversos problemas e dificuldades no atendimento dentro da PORSCHE CENTER São Paulo os quais detalho abaixo de uma maneira simplificada, onde tive diversas dificuldades de resposta sendo estas deveras demoradas e até mesmo inexistentes:

1) Deixei o carro para uma manutenção simples onde me falaram das necessidades iniciais e falaram sobre um detalhe na roda da frente/direita;
2) Após algumas horas me ligaram falando da necessidade de troca do momento tensor e demais questões relativas a esta peça, demorando 20 dias úteis para o pedido e chegada da peça;
3) no dia de pegar o carro me falaram de maneira clara que a roda estava CONDENADA e logo não garantiam que ela fosse segura, ponto de atenção que não me falaram isso antes (tempo do pedido da roda e pintura: + 20 dias úteis). Não falaram antes isso para mim e aguardo até hoje a resposta para tal questionamento mas não é de normal que eles respondam aos clientes, visto minha experiência traumática (fato acima nunca ocorreu na concessionária concorrente).
4) Pontos que não foram visualizadas pela equipe especializada da PORSCHE BEXP:

4.1) Problema bomba solenóide;
4.2) Problema na sonda lambda (estava detalhadamente sinalizado no computador do carro problemas na sonda, desde antes do dia do envio à concessionária assim como nos DIAS em que ele estava na CONCESSIONÁRIA!!!!!);

A forma de se tratar os clientes diz mto sobre a forma como a empresa realmente é, entendo perfeitamente os afazeres diários das pessoas (ATENDENTES, GERENTES, COORDENADORES, DIRETORES ou quem quer que seja) mas mais uma vez entendo que a qualidade do atendimento, o esmero junto a minha pessoa e minha segurança foi neglicenciada várias vezes pela PORSHCE BEXP sem sequer nenhum contato que solucionasse todos os problemas que tive e intempéries com o atendimento realizada.

MINHA segurança também foi negligenciada (roda, sonda bomba solenoide)!!