Cancelamento de compra
Resolvido
Itapevi - SP
05/06/2025 às 15:22
ID: 218929421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu *****, declaro que no dia 11 de abril de 2025 após ter encontrado um anúncio na internet do veículo Porsche taycan feito supostamente por um representante da marca, Sr ***** adquiri o veículo como sendo 0 km ano 2025, o fato é que após o faturamento constatei que além do veículo ser 2023 /2024, o mesmo já havia sido faturado anteriormente em outubro de 2024 descaracterizando totalmente os pré-requisitos de veículo zero km ao tomar conhecimento dos sucessivos fatos em desacordo com o que fora anteriormente compactuado solicitei ***** representante da marca imediato cancelamento da compra e restituição do valor pago uma vez que o valor total da compra havia sido depositado na conta da concessionária Porsche para minha surpresa após inúmeras tentativas de solucionar o problema recebi um retorno por parte da concessionária informando que a operação seria desfeita caso eu optasse por outro veiculo. Com a negativa do ressarcimento Em face ao exposto solicito intervenção junto a concessionária a fim de que o valor seja restituído evitando eventual processo judicial.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 16:14
Olá, Sr. Lucas, tudo bem?
A Bexp agradece a oportunidade de contato.
Confirmamos o recebimento de sua insatisfação e informamos que ela se encontra em análise pela área responsável.
Retornaremos em breve com um posicionamento.
Para maiores esclarecimentos, colocamo-nos à disposição pelo telefone******* ou pelo e-mail *******.
entre em contato sempre que precisar, lamentamos qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Porsche Center SP Oeste - Bexp.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 15:50
FEITO ACORDO COM A PORSCHE, ONDE FICOU GARANTIDO RESSARCIMENTO INTEGRAL 45 APÓS ASSINATURA DO ACORDO, TENDO SIDO ASSINADO NO DIA 27/06/******* COM VENCIMENTO NO DIA 12/08/*******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/08/2025 às 17:33
Olá, Sr. Lucas!
Ficamos extremamente felizes com sua avaliação nota 10!
Agradecemos imensamente por reconhecer nosso trabalho e por sua confiança em nossa empresa. Sua satisfação é nossa maior recompensa!
Ficamos a disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Porsche Center SP Oeste - Bexp.