Vários problemas no site, telefone e loja
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/09/2024 às 00:48
ID: 196632523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá tinha cadastro na Port a mais tempo e fui entrar no site para comprar tinta guache da acrilex.
Queria a acrilex de 12 cores, a de 6 cores com glitter e a de 6 cores metálica.. fiquei horas tentando recuperar a senha e nada de chegar o email da port.
No outro dia liguei na Port do Prado em Belo Horizonte e me foi informado que o site era novo e perderam vários cadastros de cliente!
Já achei um absurdo pois na hora de recuperar a senha não te informam que perderam seu cadastro!
Liguei na loja (conversa gravada,caso queiram posso enviar) e me foi informado que como eu queria retirar as tintas no mesmo dia deveria me deslocar até a loja.
Antes perguntei se tinhas as tintas de 12 cores a de 6 metalizada e a de glitter que era a mais importante que a minha filha queria.
conversei com o vendedor e ele me informou que só tinha a de glitter a qual tinha 5 unidades em estoque. a metalizada segundo ele tinha que pedir no site e retirar depois ou ir numa loja.
depois de explicar tudo para minha filha de 3 anos prometi trazer a tinta de 12 cores e a de glitter.
Mas ao chegar na loja não encontrei a tinta, o gerente veio me atender e informou que constava 5 no estoque mas não tinha nenhuma na loja!
informei que seria para minha filha, que tinha prometido e etc e a única opção que me deu foi eu comprar glitter e fazer a tinta.
Ou seja por um erro do site e uma informação errada no telefone eu não adquiri a tinta que prometi para minha filha, o resultado foi muuuito choro e birra!
Fico pensando como uma empresa desse porte não tem um backup para fazer a mudança de site ou o mínimo de seriedade de avisar aos clientes para fazer novo cadastro.
O gerente não ofereceu buscar a tinta pra mim em outra loja e nenhuma outra solução.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 12:37
Prezados,
A Port Informática preza pelo relacionamento comercial transparente. Lamentamos o ocorrido.
Ressaltamos que o cliente foi informado pelo telefone que as colas com glitter e metálica estavam disponíveis na loja Port unidade Lourdes, mas o mesmo compareceu a loja da unidade Prado, onde foi prontamente atendido.
Diante da ausência dos produtos nesta unidade, foi sugerido a substituição destes na intenção de atendê-lo.
Sobre o cadastro no site informamos que possuímos canais diretos para atendimento pelo telefone*******, WhatsApp:******* ou pelo e-mail *******, de segunda à Sexta das 8:30 às 18:00, nos quais estamos a disposição para as devidas tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Port Informática
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 00:53
A Port está mentindo! tenho a ligação gravada! o atendente informou que o guache com glitter tinha 5 unidades na loja do prado! Realmente ele falou que o guache metalizado só tinha em outra loja!
Réplica da empresa
13/09/2024 às 10:19
Prezados,
a Port Informática preza pela transparência e respeito aos clientes.
O nosso time tentou solucionar da melhor forma a demanda do cliente.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Port Informática
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 19:04
Mas vocês estão mentindo! tenho a ligação gravada em que o atendente fala que na loja tinha 05 unidades do guache com glitter! Infelizmente vocês estão encobrindo o erro do funcionário e o péssimo serviço de gestão de estoque