Credito consignado
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2023 às 22:56
ID: 170474029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRepresentante telefonou e falou que eu teria um valor a receber devido a baixa de juros, nao haveria desconto de valores nem aumento de parcelas, somente um crédito na minha conta., mas eu precisaria devolver R$*******,00 para a empresa. Fui informada pela Bem Promotoria que isso era ilegal e me aconselharam a nao devolver nenhum valor. A atendente da Bem Promotoria passou meu extrato e vi que teve um aumento de paecelas no meu contrato. Representante da******* Port Consultoria ameaçou bloquear meu benefício do INSS. Tentei acessar meu benefício e nao consigo acessar as informações
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 10:08
Prezada Heloisa,
Primeiramente, agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e apesar de o caso ser antigo lamentamos qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é garantir transparência e prestar um atendimento ético e responsável.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não pratica ações ilegais ou contrárias às normas vigentes. Não solicitamos devolução de valores ou realizamos mudanças em contratos sem autorização expressa do cliente, qualquer solicitação de devolução de valores ou alteração de condições contratuais deve ser feita de forma clara, documentada e com sua plena ciência.
Garantimos que não temos autoridade para bloquear benefícios do INSS, essa é uma prática completamente contrária aos nossos princípios. Caso esteja enfrentando dificuldades para acessar as informações do seu benefício no INSS, orientamos que entre em contato com o órgão pelo telefone ******* ou pelo aplicativo Meu INSS.
Caso precise de alguma informação adicional sobre o ocorrido, ficaremos felizes em esclarecer. Reforçamos o nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência possível.
Atenciosamente,