Cobranças indevidas
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2022 às 11:44
ID: 145853951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA imobiliária todo lança cobranças indevidas de iptu no meu aluguel anualmente desde a locação, já entrado em contato por e-mail, whatsapp, telefone de forma a ser corrigido naquele momento. Porém no próximo mes, nova cobrança indevida. Sempre formalizando por e-mail, mensagens ou telefonemas. O jeito de resolver a situação pela empresa nunca foi eficiente fazendo eu ter estresses e reclamações todos os mes desnecessariamente. As provas e os boletos já foram todos encaminhados para empresa o qual realmente me ressarciu após. Porém fica o descontentamento com o tratamento e os erros frequentes que aconteceram por parte da empresa.
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Resposta da empresa
06/01/2024 às 23:29
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente os erros recorrentes e os transtornos causados pelas cobranças indevidas de IPTU em seu aluguel. Na Porta 8 Imóveis, levamos muito a sério a precisão das informações e a satisfação do cliente, e é evidente que falhamos em ambas as frentes no seu caso.
Agradecemos por nos trazer essa questão e gostaríamos de assegurar que estamos tomando as seguintes medidas para corrigir e prevenir que tais problemas ocorram novamente:
Revisão do Sistema de Cobrança: Iremos realizar uma revisão minuciosa de nosso sistema de cobrança para identificar e corrigir a falha que resultou nas cobranças indevidas de IPTU. É nossa prioridade garantir que esse erro não se repita no futuro.
Melhoria no Processo de Comunicação: Reconhecemos que nosso processo de comunicação e resolução de problemas não foi eficaz. Estamos comprometidos em melhorar a maneira como respondemos e lidamos com as preocupações dos clientes para garantir uma solução rápida e eficiente de qualquer problema.
Compensação pelo Inconveniente: Entendemos que os reembolsos feitos não apagam o estresse e o incômodo causados pela situação. Gostaríamos de oferecer uma compensação adicional por esse transtorno. Por favor, entre em contato conosco para discutirmos como podemos fazer isso de uma maneira que seja satisfatória para você.
Compromisso com a Excelência no Serviço: Queremos reafirmar nosso compromisso com a excelência no atendimento e assegurar que você, como nosso cliente, receba o serviço de qualidade que merece.
Gostaríamos de agradecer novamente pela sua escolha em alugar conosco e pela oportunidade de esclarecer esses pontos. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor, entre em contato pelo telefone******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Samela Brenda
Porta 8 Imóveis