Atraso e falta de informação na e.
Não respondida
Goiânia - GO
02/01/2026 às 14:48
ID: 236421851
Comprei um sofá no site da Magazine Luiza no dia 27/12/2025.
No dia 31/12/2025, ao acessar o aplicativo, constava que o produto estava em rota de entrega desde às 06:00 da manhã.
Diante disso, fiquei aguardando a entrega durante todo o dia, porém o produto não foi entregue.
Entrei em contato com o SAC da Magazine Luiza, onde fui atendido por um colaborador chamado Renan, que me informou que não seria necessário aguardar nos dias 31/12 e 01/01, pois a entrega ocorreria entre os dias 02/01 e 05/01.
O problema é que:
O aplicativo não foi atualizado em nenhum momento
Até hoje, 02/01/2026, o pedido continua constando como em rota de entrega, sem qualquer avanço
Não houve nenhuma comunicação por WhatsApp, ligação ou aviso prévio sobre data ou horário de entrega
A falta de atualização e de informação gera transtorno, perda de tempo e total insegurança para o consumidor, que fica sem saber se precisa ou não permanecer em casa aguardando.
Sempre gostei de comprar na Magazine Luiza, porém a escolha de transportadoras despreparadas, aliada à falta de comunicação e transparência, compromete totalmente a confiança do cliente.
Solicito:
Atualização imediata e real do status da entrega
Data e horário corretos para a entrega do sofá
Providências quanto à transportadora responsável
Aguardo uma solução urgente.