O Produto Comprado Não Foi Entregue

Question

No dia 18/01/******* foi realizada a compra de uma Rede Com Mosquiteiro Amazônia - Corda e Mosquetão × 1 Araucária Verde / 2.60 x 1.40m - confortável 1 Pessoa (número do pedido #*******), conforme comprovante de pagamento e e-mail de confirmação anexados.
Salienta-se que o produto deveria ter sido entregue até dia 04/02/*******.
Devido a demora excessiva na entrega do produto, e após a falta de informações sobre o andamento da entrega, no dia 07/02/******* foi solicitado o cancelamento da compra e estorno do pagamento realizado, conforme conversa com o atendimento (anexada). No referido atendimento, foi informado, adicionalmente, que "O pacote está a caminho de retorno para nós. Assim que for recebido e a devolução for concluída, realizaremos o reembolso da sua compra."
No entanto, até o presente momento (19/02/*******) nem o referido cancelamento e nem o estorno do valor pago foram efetivados.
Ocorre que aparentemente, de acordo com rastreamento pelos correios (anexado), o produto se perdeu na logística de entrega e, portanto, a situação está sem definição, ou seja, não há entrega do produto, não há retorno do produto para a loja e não há estorno do valor pago.
Diante do exposto, solicito gentilmente, intermediação do reclame aqui, a fim da solução do problema apresentado.

Att,

Vander O. Jampaulo

Accepted Answer

Olá, Vander

Agradecemos pelo contato e entendemos sua frustração com essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que todo o atendimento prestado seguiu rigorosamente nossa política de trocas, devoluções e reembolsos. Assim que identificamos o atraso na entrega, sua solicitação de cancelamento e estorno foi registrada, e o processo de devolução foi iniciado conforme nossos procedimentos.

Neste caso específico, o problema ocorreu devido a uma falha na logística dos Correios, que não apenas impediu a entrega do produto ao cliente, mas também comprometeu a devolução do item à nossa central para darmos a finalização do caso.

Para resolver a situação, tomamos as seguintes providências:

Estorno imediato do valor pago Como o rastreamento indica que o produto não chegou nem ao destino final nem de volta para nós, estamos procedendo com o reembolso diretamente, sem necessidade de aguardar o retorno do item.
Chamado aberto junto aos Correios Já temos um chamado ativo com os Correios para apurar o ocorrido, mas até o momento não recebemos uma resposta definitiva sobre a localização do pacote.
Lamentamos que essa falha na logística tenha impactado sua experiência de compra e reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento transparente e eficiente.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Portable Style

O Produto Comprado Não Foi Entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor