Loja do portal não oferece suporte para carro com defeito após 2 meses da compra
Em réplica
Caratinga - MG
19/03/2026 às 18:13
ID: 243776827
comprei um carro em uma loja dentro do portal na qual tentei solucionar um problema de defeito no carro após 2 meses que fiz a compra e a loja não me deu o menor suporte alegando que não é culpa deles ,um carro que foi segundo eles revisado dentro do portal qdo eu adquiri
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:52
Prezada Isadora,
Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa em uma das lojas localizadas no Portal Auto Shopping.
O Portal não compactua com ações que desrespeitem os clientes, mas não temos gerência em questões relacionadas à compra, venda ou troca de veículos, pois a nossa relação com as lojas é no formato de comodato (alugamos espaços para as marcas).
Para que possamos registrar a sua observação, para o lojista em questão, solicitamos a gentileza de entrar em contato através ***** ou enviar sua reclamação através do nosso canal *****.
Atenciosamente,
Equipe Portal Auto Shopping
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 18:19
Não aceito !A portal não tem gerência mas é responsável solidário e eu preciso de uma solução !,não posso arcar com esse prejuízo
Réplica da empresa
21/03/2026 às 11:58
Bom dia. Poderia informar o nome da loja para podermos passar a sua observação ao lojista?
Reforçamos que a nossa relação com as lojas é no formato de comodato (alugamos espaços para as marcas), não temos gerência na relação de compra e venda.
Atenciosamente,
Equipe Portal Auto Shopping
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 12:18
O nome da loja é novacar somarcas ,já foi informada do problema e não quis resolver alegando não ter responsabilidade com o carro sendo que o código de defesa do consumidor abrange uma garantia de 90 dias a vícios ocultos
Réplica da empresa
23/03/2026 às 10:08
Bom dia!
Informamos que a sua observação foi repassada para o lojista da Nova Car.
Reforçamos que a nossa relação com as lojas é no formato de comodato (alugamos espaços para as marcas), não temos gerência na relação de compra e venda.
Atenciosamente,
Equipe Portal Auto Shopping