Reclamação contra Rei Car: Sinal de R$2.000,00 não devolvido após não conclusão de compra de veículo Ford Ka com defeito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/04/2026 às 09:00
ID: 246433083
Venho registrar uma reclamação envolvendo a loja Rei Car, localizada no Portal Auto Shopping.Estava em negociação para compra de um Ford Ka Sedan 2019/2020 e realizei o pagamento de R$ 2.000,00 a título de sinal. O contrato previa que a conclusão do negócio dependia de validação mecânica do veículo.Levei um mecânico de minha confiança até a loja para vistoria, e foi identificada uma batida significativa com reparo mal executado no veículo. Diante disso, optei por não prosseguir com a compra, conforme condição prevista em contrato.Mesmo assim, a situação passou a ser tratada como desistência por parte do consumidor, com tentativa de aplicação de multa contratual e, até o momento, não houve devolução do valor pago.Entendo que, estando a loja inserida dentro de um shopping, é importante que haja acompanhamento e garantia de boas práticas comerciais no ambiente.Solicito:Cancelamento formal do contrato sem aplicação de multa;Devolução integral do valor pago (R$ 2.000,00).Aguardo retorno e solução do caso de forma amigável.Possuo toda a documentação comprobatória.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:40
Olá Erico,
Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa em uma das lojas localizadas no Portal Auto Shopping.
A nossa relação com as lojas é no formato de comodato (alugamos espaços para as marcas), não temos gerência na relação de compra e venda.
Informamos que a sua reclamação foi devidamente encaminhada ao lojista da Rei Car.
Atenciosamente,
Equipe Portal Auto Shopping.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 08:01
A reclamação foi resolvida.
Após a tratativa, houve o cancelamento do contrato sem ônus para ambas as partes e o valor pago a título de sinal foi devidamente devolvido pela loja Rei Car.
Registro que fiquei satisfeito com a postura do Portal Auto Shopping na condução do caso, que contribuiu para a resolução.
Por outro lado, diante da experiência vivenciada, não voltarei a fazer negócios com a loja Rei Car.
Agradeço pela atenção e pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10