Vício oculto no sistema de freios do Ônix 2019 e solicitação de reembolso
Respondida
Araruama - RJ
23/02/2026 às 17:10
ID: 241452807
Reclamação sobre a Loja J Veículos
Prezados,
Adquiri o veículo Ônix 2019 nesta concessionária. Após 25 dias da compra, foi constatado desgaste completo do sistema de freios, defeito que já existia no momento da venda, caracterizando vício oculto conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato com a concessionária, que solicitou que o veículo fosse deixado junto a agencia para ser enviado a oficina para a verificação. Mas já tive de deixar o mesmo carro com 3 dias de compra para trocar o líquido de arrefecimento pois o proprietário colocava água e trocou a correia dentada o carro ficou 4 dias úteis para reparo. Contudo, diante da urgência da situação especialmente por estar com meu filho internado e necessitar do veículo para deslocamento hospitalar não havia possibilidade de permanecer sem o carro.
Considerando tratar-se de item essencial de segurança e risco iminente, realizei o reparo imediato em oficina, conforme nota fiscal anexa.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor de R$ 1120,00 sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:28
Olá Saionara,
Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa em uma das lojas localizadas no Portal Auto Shopping.
A nossa relação com as lojas é no formato de comodato (alugamos espaços para as marcas), não temos gerência na relação de compra e venda.
Informamos que a sua reclamação foi devidamente encaminhada ao lojista da J Veículos.
Desde já agradecemos o seu feedback, ele é importantíssimo para que o Portal possa melhorar cada dia mais.
Atenciosamente,
Equipe Portal Auto Shopping.