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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

30/04/2026 às 20:52

ID: 247431417

Eu, *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à aquisição de um veículo seminovo, modelo Saveiro Trendline 1.6 MSI Total Flex 2P, realizada em 09 de abril de 2026, na loja HG Car Multimarcas, localizada no Portal Auto Shopping. Esta reclamação visa a resolução extrajudicial de problemas identificados no veículo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).


Histórico dos Fatos


1. Aquisição e Identificação Inicial de Problemas: Em 09 de abril de 2026, adquiri o veículo Saveiro Trendline 1.6 MSI Total Flex 2P. Durante a negociação, foi constatada a existência de ruídos na suspensão dianteira, defeito que foi corrigido pela HG Car Multimarcas entre os dias 13 e 16 de abril de 2026.


2. Revisão Preventiva e Descoberta de Vícios Ocultos: Conforme orientação do Vendedor Waldemir, levei o veículo para uma revisão completa em oficina de minha confiança. Durante esta manutenção preventiva, foram identificados vícios ocultos que não eram passíveis de identificação no momento da compra e que, legalmente, são de responsabilidade da loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os componentes com falha são:


Kit de Embreagem (Peça e Mão de Obra)


Kit de Correia Dentada (Peça e Mão de Obra)


A necessidade de troca imediata desses componentes, essenciais para o funcionamento seguro do veículo, caracteriza vício oculto, e não mero desgaste natural, dada a quilometragem do veículo e o curto período desde a aquisição.


3. Tentativas de Resolução Amigável:


Em 23 de abril de 2026, entrei em contato com o Vendedor Waldemir via WhatsApp, apresentando o orçamento dos reparos e solicitando o ressarcimento dos valores, buscando uma solução amigável.


Em 24 de abril de 2026, o Vendedor Waldemir retornou, enviando uma foto da Autorização de Transferência e solicitando uma conversa pessoal.


Em 28 de abril de 2026, estive na loja para buscar a Autorização de Transferência e discutir o ressarcimento. O Vendedor Waldemir informou que conversaria com seu Gerente sobre o Kit de Embreagem, mas a loja não considerava o Kit de Correia Dentada como vício oculto.


Em 30 de abril de 2026, entrei em contato novamente e o Vendedor Waldemir informou que ainda não havia conversado com o Gerente.


No mesmo dia, o Vendedor Waldemir retornou, afirmando que ambos os kits são considerados peças de manutenção preventiva e/ou desgaste natural, que nenhum defeito foi verificado antes da entrega e que eu deveria ter levado o veículo para verificação deles.


Embasamento Jurídico - Vício Oculto


O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece claramente a responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos em produtos duráveis. O artigo 26, 3, do CDC, dispõe que o prazo para reclamar de vícios ocultos inicia-se no momento em que o defeito é constatado, e não da entrega do produto. Além disso, o artigo 18 do CDC responsabiliza o fornecedor por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina.


No presente caso, a alegação da loja de que os itens são de manutenção preventiva ou desgaste natural não se sustenta, pois a necessidade de troca imediata de componentes cruciais como o Kit de Embreagem e o Kit de Correia Dentada, em um veículo seminovo e em tão pouco tempo de uso, configura um vício oculto. A contradição da loja em sugerir que eu deveria ter levado o veículo para verificação deles, ao mesmo tempo em que considera tais peças como de desgaste natural e não passíveis de garantia, demonstra uma tentativa de eximir-se de sua responsabilidade legal.


É importante ressaltar que, como Engenheiro Autônomo que utiliza o veículo para viagens a trabalho, a manutenção imediata foi crucial para evitar a quebra do veículo e a possível caracterização de mau uso, o que poderia agravar a situação.


Solicitação


Diante do exposto, solicito o ressarcimento integral dos valores referentes à troca do Kit de Embreagem (Peça e Mão de Obra) e do Kit de Correia Dentada (Peça e Mão de Obra).


Esta reclamação no Reclame Aqui representa mais uma tentativa de resolução extrajudicial do problema, buscando evitar a necessidade de medidas judiciais para a garantia dos meus direitos como consumidor.


Atenciosamente,


*****.