atendimento desqualificado - não cumpre o que promete

Prezada Angélica,

De acordo com o nosso contrato, o aluno deve concluir o curso na turma que o iniciou, não sendo possível transferir ou cancelar após o início do mesmo. Mesmo assim, nos solidarizando ao momento que você estava passando nós abrimos uma exceção e autorizamos que você fizesse o segundo módulo na turma seguinte. Quando abrimos este tipo de exceção nós deixamos claro ao aluno que ele tem o prazo de um ano para concluir o que ficou pendente e de que ele deve enviar um e-mail ao Ciclo CEAP formalizando sua solicitação, o que não chegou a ser feito. A última mensagem que temos sua é confirmando a sua participação no segundo módulo.

Depois desta turma em que você estava matriculada (que aconteceu em *******!) o curso já aconteceu novamente em São Paulo 8 vezes e em Belo Horizonte mais de 30 vezes, e em nenhum momento neste período você entrou em contato conosco para ver se ainda seria possível realiza-lo.

Nesses 5 anos que se passaram desde que você fez o primeiro módulo diversas alterações no conteúdo programático do curso foram feitas. O curso é muito diferente do que você iniciou, seria como fazer um curso novo. O desconto que você teria direito seria o de ex-aluna (5%). Mas mesmo assim ainda abrimos mais uma exceção para você e te concedemos mais 10% de desconto para você refazer curso. Cada aluno matriculado em um curso gera diversas despesas e fizemos para você o máximo possível dentro das nossas possibilidades.

Nossos certificados são entregues apenas a alunos que concluem um curso e cumprem as exigências previstas em contrato. Nós (e acredito que todas as outras instituições sérias) não fornecemos certificados de conclusão parcial de curso. Mas se você tiver interesse poderá solicitar uma declaração do que de fato foi cursado.

Durante sua conversa com nossa atendente Karyna nossa equipe estava presente no escritório e de forma alguma ela agiu de forma debochada ou indelicada. Ela apenas foi firme e coerente ao nosso regulamento.

Nós procuramos ser flexíveis e atender sempre que possível as demandas de nossos alunos. E isto, aliado ao trabalho sério que fazemos no decorrer dos últimos 30 anos é o que faz do Ciclo CEAP uma empresa de reconhecimento e credibilidade em todo o país.

Estamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos
Atenciosamente,
Equipe Ciclo CEAP

Primeira pergunta que faço, de qual contrato que estamos falando? De um que o aluno nao tem conhecimento e tão pouco concordou com os termos? Tão pouco foi dito ou acordado o prazo de um ano, mesmo porque o ano seguinte que seria a data do próximo curso vocês não vieram para São Paulo, me dando como opção ir para BH para participar do segundo modulo sendo que contratei o um curso em São Paulo! Nem mesmo neste momento foi infatizado qualquer condição que impedisse de fazer no ano seguinte ou em *******. Onde deixaram claro? Me espanta falar de tantas regras se baseando no discurso de que uma instituição séria não faria tal conceção e onde foi dito isso??? Onde deixaram claro que eu teria 1 ano? Vocês afirmam coisas que não aconteceram. Eu entrei em contato com o intuito de pagar se fosse necessário para dar continuidade ao modulo, mas que pelo menos houvesse um desconto relevante, de 30% a 50% de desconto talvez - nada mais justo sendo que paguei *******% do curso anterior. agora me oferecer um desconto de 10% em cima do curso que esta qse 40% mais caro do que eu paguei - nao me parece nada atrativo!!! Afinal de contas eu comprei algo que nao obtive!!! E vcs querem ainda levar vantagem e me vender um outro curso? Fala sério? Aos 30 anos da escola eu nao sei - mas comigo vcs comereram um erro e tão pouco houve profissionalismo (tinham que ter acordado comigo algo que valesse, respeitando o esforço que fiz para pagar a instituição que não é barata). A sua super atendente debocha de mim e ironiza os problemas particulares que tive - tenho a ligação gravada - e vcs dizem que ela foi firme as regras? Pera lá, né?! Toda instituição estão a mercê de cometer erros, mas somente as boas reconheceram e reparam suas falhas - fica a dica.

Bom dia Angélica,
O contrato digital está disponível em nosso site no ato da matricula. Para efetivar a matricula é fundamental que o aluno marque a opção de que aceita o contrato. Sem marcar esta opção não é possível concluir a matricula. Contratos de compras online são, na grande maioria das vezes, desta forma. E de acordo com este contrato, que foi aceito no ato de sua matricula, já não seria possível nenhum tipo de cancelamento ou transferência após o início do curso. O que foi feito para você foi uma exceção! E novamente afirmo que quando abrimos este tipo de exceção nós deixamos claro ao aluno que ele tem o prazo de um ano para concluir o que ficou pendente e de que ele deve enviar um e-mail ao Ciclo CEAP formalizando sua solicitação, o que não chegou a ser feito.
Concordo com você que toda instituição, assim como todas as pessoas, estão a mercê de cometer erros. Mas neste caso não consideramos que houve erro de nossa parte. O que lhe foi oferecido já foi em caráter de exceção (novamente), sendo o máximo possível dentro das nossas possibilidades. Infelizmente atende-la da forma como você gostaria é inviável para a instituição, já que o valor de nossos cursos são baseados diretamente ao custo de participação de cada aluno. O valor do curso teve reajustes no decorrer desses 5 anos de acordo com os reajustes que nossos custos tiveram.
Cursar o segundo módulo, como você sugeriu, 5 anos após a realização do primeiro, não faria sentido pois o conteúdo do curso e a forma em que ele é ministrado hoje em dia são completamente diferentes do que era em *******. O segundo módulo desta turma que acontecerá em maio de ******* é completamente diferente d segundo módulo que você não participou em *******.
Atenciosamente,
Equipe Ciclo CEAP

A vulnerabilidade do consumidor, advém de inúmeros fatores, dentre os quais as práticas abusivas do fornecedor, o oferecimento de produtos e serviços sem a observância dos princípios gerais das relações de consumo e a inserção de cláusulas abusivas nos contratos unilateralmente predispostos.

Com relação ao ciberconsumidor, é acentuada sua vulnerabilidade, face às disparidades de informação, tecnológicas e econômicas entre fornecedores profissionais e consumidores leigos.

Normalmente o internauta sofre uma deficiência informativa quanto a vários aspectos do meio virtual, como a tecnologia, a linguagem, a solvência do ofertante e a segurança do sistema, os quais contribuem para a condição de hipossuficiência do consumidor.

No e-commerce o consumidor assume uma posição mais fraca, vulnerável face ao fornecedor, que domina as informações sobre o produto ou serviço que vende e possui amplo conhecimento dos meios tecnológicos necessários à realização da transação.

Nos contratos de adesão formado por meios eletrônicos, percebe-se nitidamente a possibilidade de cometimento de injustiças contratuais, mediante inserção de cláusulas que destroem a equidade contratual ou o equilíbrio entre as partes contratantes.

A vulnerabilidade do consumidor está intrinsecamente relacionada à sua posição de aderente pois, a partir do momento em que o consumidor não tem a opção de estabelecer o conteúdo contratual, devendo submeter-se ao que foi unilateralmente disposto pela outra parte, ele já encontra-se em uma posição de desvantagem na formação do contrato.

O desequilíbrio informacional entre o consumidor e fornecedor, que é considerado uma das principais falhas do mercado de consumo, agrava-se nas relações de consumo on-line.

A Internet proporcionou a concepção e o desenvolvimento de um mercado de consumo novo onde o método de vendas é rápido e intrusivo, o que pode trazer grandes riscos de engano e confusão para o usuário.

Desta maneira, percebe-se a necessidade de tutelar o contratante débil, aquele que se encontra em posição de inferioridade real em relação a seu co-contratante.

Peço a reflexão do seu contrato unilateral a respeito do assunto mencionados por você:

De acordo com o nosso contrato, o aluno deve concluir o curso na turma que o iniciou, não sendo possível transferir ou cancelar após o início do mesmo.
E de acordo com este contrato, que foi aceito no ato de sua matricula, já não seria possível nenhum tipo de cancelamento ou transferência após o início do curso. - fato que causa estranheza.

Quando abrimos este tipo de exceção nós deixamos claro ao aluno que ele tem o prazo de um ano para concluir o que ficou pendente e de que ele deve enviar um e-mail ao Ciclo CEAP formalizando sua solicitação..
- Pergunta que reforço - onde acordamos isso de forma clara e objetiva?

Em relação a seriedade da empresa - peço novamente reflexão - Paguei o curso a vista - não pude fazer o segundo modulo - fui orientada a fazer em um outro momento - ninguém mencionou algum tipo de regra de um ano - ou seja, não houve transparência.

Além de não haver transparecia a empresa me tratou como se eu tivesse cometido um cri,e em revindicar algo que me foi prometido - com a tentativa de me constranger em insistir em exclamar o prazo de 5 anos - sendo que na vdd são 4 anos e 3 meses - onde não faz nenhuma diferença no momento que nenhuma condição foi imposta no momento do ocorrido.

Sim, aguardo a declaração do conteúdo e quantidades de horas que conclui no primeiro modulo conforme sua prontidão - e em relação ao modulo seguinte e o valor pago - irei pedir auxilio ao procon

Aguardo.

Prezada Angélica, depois de 4 anos e três meses que você adquiriu o produto, não há nenhuma obrigatoriedade da empresa com você. Mesmo assim oferecemos um desconto especial. Se você não entendeu assim, sentimos muito. Estamos a sua disposição para o que precisar de nós, dentro do respeito e acolhimento que dispensamos a todos nossos alunos. Sem mais,
Atenciosamente,
Equipe Ciclo CEAP

Ainda não recebi a declaração do primeiro modulo conforme a promessa da instituição.

Todas as solicitações devem ser formalizadas através de nosso contato oficial que é o e-mail ******* . O prazo para envio é de até 10 dias úteis.
Atenciosamente,
Ciclo CEAP