Não envio de Certificado
Resolvido
Ponta Grossa - PR
19/08/2019 às 22:24
ID: 94382647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fiz por meio de EAD o curso "Criminologia, Psicopatologia e suas Interfaces" Ao final do curso a empresa disponibiliza um certificado de conclusão gratuito, ai começaram os problemas, a carga horária anunciada do curso era de ******* horas, no certificado constavam apenas 60 horas.
Entrei em contato com a tutora do curso e tal situação foi resolvida de forma rápida.
Porém eu fiz a solicitação do certificado pago, visto que é mais completo e do mesmo constam itens que o gratuito não tem e eu preciso para cadastrar no currículo funcional da empresa na qual trabalho,
Fiz o pagamento de R$35,00 em 18/07, porém até o momento não recebi o certificado, foram enviados três e-mails para a empresa e não obtive retorno de nenhum.
Dessa forma solicito que o Portal Ciclo CEAP se manifeste através de um de seus responsáveis sobre o envio do certificado, ou que ao menos respondam os e-mails que foram enviados.
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Resposta da empresa
20/08/2019 às 11:22
Prezado Fernando, bom dia
Geralmente nossos certificados impressos são enviados em um prazo de até uma semana após o envio do comprovante de depósito, apesar de termos um prazo de mais de um mês para isso. No entanto como o seu certificado houve divergência da carga horária, ele foi para análise da coordenação.
A carga horária divulgada do curso é de 60 horas/aula, e foi com esta carga horária que você o adquiriu. No entanto dentro do ambiente virtual do curso constava equivocadamente em um lugar a carga horária de ******* h/a.
Sobre o seu e-mail enviado no dia 20/07, foi enviado um retorno para você no dia 22/07 informando que a questão estava em análise, mas o e-mail voltou (conforme lhe será enviado a comprovação por e-mail).
Você enviou outra mensagem nos dias 14, 15 e 17 de agosto. Como dia 15 foi feriado em Belo Horizonte, sua mensagem foi respondida apenas na 2a feira dia 19/08 as 16:30, antes de você enviar esta reclamação.
Nesta resposta nós informamos que o seu certificado seria postado no dia 20/08.
Desta formas todas as suas mensagens foram respondidas.
Qualquer dúvida estamos a disposição no *******0305050.
Atenciosamente,
Ciclo CEAP
Consideração final do consumidor
20/08/2019 às 13:11
Resposta rápida e assertiva, Quanto a questão da carga horária na minuta do curso estava constando realmente ******* horas, do certificado constavam com 60 horas, porém meu pedido de correção foi acatado, Caso queiram enviar o certificado com 60 horas sem problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10