Solicitação de cancelamento e estorno de curso preparatório com prazo legal em andamento
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 16:23
ID: 250367341
Realizei a compra do curso preparatório para a Prefeitura de São José dos Pinhais, porém desisti da aquisição. Entrei em contato com o suporte via WhatsApp dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para solicitar o cancelamento e o estorno integral do valor de R$ 497,00 pago no cartão de crédito [CDC].
Fui atendida pelo suporte, que registrou a minha solicitação sob o número de protocolo *****. No entanto, fui informada de que o comprovante de cancelamento só será enviado após o processamento da instituição financeira.
Como o prazo legal de arrependimento está correndo, abro esta reclamação para deixar formalizado publicamente o meu pedido e exigir que o setor financeiro do Portal Concursos envie imediatamente o comprovante de solicitação de estorno enviado à operadora do meu cartão de crédito. Aguardo o documento oficial para acompanhar o estorno do meu limite.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:00
Olá, Júlia!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada e está em andamento conforme os procedimentos internos da empresa.
O processo está sendo tratado pelo setor responsável e, assim que for concluído junto à operadora do cartão, o comprovante da operação será disponibilizado como registro da transação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Portal Concursos