Boleto
Não resolvido
São Paulo - SP
31/10/2022 às 13:34
ID: 152706567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um apartamento no Condomínio Portal dos Príncipes e não estou ficando no imovel, ocorre que a nova sindica Sra. Eliane nunca está para atender os contatos telefônicos, o zelador após a saída do outro que tinha no passado, também nunca está, sempre que realizamos contatos os mesmos estão em almoço, ocupados e não podem atender ligações, o fato que estou pedindo o boleto para pagar meu condomínio a duas semanas e já deixei vários recados com o funcionário chamado Lazaro que diz que transmite os recados, porém a falta de respeito para com o proprietário dos apartamentos e tão grande que nunca retorno a nenhum contato. Solicito meu boleto para pagamento sem juros uma vez que estou a procura deles e não obtive sucesso até a data desta reclamação publica.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 10:02
Prezada Condômina, Cristina.
Recebemos sua reclamação e, antes de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno e pela dificuldade que a senhora está enfrentando para obter o boleto de condomínio e para o contato com a administração.
No entanto, é fundamental esclarecer que a Portal Condomínio e Cobranças não é a administradora ou empresa de cobrança responsável pela gestão do Condomínio Portal dos Príncipes.
Dessa forma, não temos acesso aos dados de cobrança (boletos) nem ingerência sobre a gestão interna ou sobre o atendimento prestado pela síndica e demais funcionários do condomínio.
Sugerimos que a senhora verifique no seu último boleto ou nos documentos do imóvel qual é a empresa ou administradora responsável pelo seu condomínio para que possa direcionar sua reclamação e solicitar o boleto para pagamento e/ou obter esclarecimentos.
Esperamos que a situação tenha se resolvido rapidamente.
Atenciosamente,
Damião Luz
Portal Condomínio e Cobranças.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 11:00
A reclamação foi há 3 anos atrás, a pessoa que residia no imóvel faleceu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/12/2025 às 11:39
Recebemos com pesar a notícia sobre o falecimento do proprietário e estendemos nossos sinceros pêsames à família e amigos neste momento difícil.
Em relação ao teor da reclamação, aproveitamos este espaço final para reforçar que a Portal Condomínio e Cobranças preza por processos rigorosamente padronizados e pelo profissionalismo de nossa equipe, o que torna inexistente a possibilidade de deixarmos um cliente sem retorno ou solução.
No entanto, reiteramos que, após buscas em nossos registros, confirmamos que o Condomínio Portal dos Príncipes e a respectiva unidade citada não fazem parte da carteira de clientes da Portal. Por não haver vínculo contratual ou comercial, não tivemos meios legais ou técnicos de intervir na emissão de boletos de terceiros.
Encerramos este atendimento reafirmando nosso compromisso com a transparência e a excelência junto aos nossos condomínios parceiros.
Atenciosamente,
Damião Luz
Equipe Portal Condomínio e Cobranças.