Empresa se recusa a resolver o problema

Question

A empresa prestadora de serviço de internet, deixa a desejar na entrega do seu produto. A internet fica caindo chegando a passar quase 24 horas sem sinal. Agora surgiu um problema com minha conexão, e a atendente do portal conexão, disse que como uma equipe já veio ontem para minha região, ela não vai poder vir de novo e eu tenho que esperar o dia de atendimento, sendo que no contrato assinado, diz que eles atuam 24 horas. Ou seja, eu dependo da internet para resolver inúmeros problemas, e eles simplesmente se recusam a resolver, só esse mês eu já perdi a conta de quantas vezes fiquei sem internet, e agora terei que esperar mais 48 horas, no mínimo. isso é um absurdo.