Atendimento desatento e direcionamento inadequado para outro produto, ignorando o interesse em consórcio.
Respondida
Ivaiporã - PR
14/03/2026 às 15:38
ID: 243278499
Fui até a agência da empresa com a intenção Clara de conhecer o melhor consórcio pois estou analisando essa modalidade com mais calma por ser mais atraente devido à taxa porém durante o atendimento liguei quase 30 minutos explicações sobre o financiamento em nenhum momento senti que o consultor tentou entender meu perfil ou o motivo de eu estar interessado especificamente no consórcio que o atendimento deveria primeiro ouvido o cliente entender o que ele busca antes de tentar Direcionar para outro produto
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:41
Olá, Mauro. Tudo bem?
Antes de mais nada, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Esse tipo de feedback é extremamente importante para que possamos evoluir constantemente a qualidade do nosso atendimento.
Sentimos muito que sua percepção durante a visita não tenha sido positiva. De fato, o nosso padrão de atendimento é justamente o oposto do que foi relatado: buscamos sempre entender o perfil, o momento e o objetivo de cada cliente antes de apresentar qualquer solução, seja consórcio ou financiamento.
O consórcio é, sim, uma excelente alternativa, principalmente para quem busca planejamento e redução de custos com juros e entendemos perfeitamente o seu interesse nessa modalidade.
Vamos apurar internamente o ocorrido para alinhar nossa equipe e evitar que situações como essa se repitam. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Se você estiver de acordo, gostaríamos de retomar o contato para entender melhor o seu objetivo e te apresentar, de forma mais direcionada, as melhores opções dentro do consórcio.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Portal