Falta de comunicação sobre sorteio e acompanhamento do processo

Jaime. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a comunicação sobre a sua contemplação não tenha atendido às suas expectativas.

Ficamos felizes pela contemplação por sorteio da sua cota, porém entendemos a frustração de tomar conhecimento desse resultado apenas ao acessar o portal, especialmente em um momento tão importante para o consorciado.

Gostaríamos de esclarecer que a contemplação é divulgada por meio dos canais oficiais disponibilizados aos clientes, como a Área do Consorciado e os resultados das assembleias. Além disso, em seu caso, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por e-mail, WhatsApp e telefone, porém, infelizmente, não obtivemos retorno.

Inclusive, conforme nosso contato realizado em 15/06, o próprio senhor informou que havia perdido o número de telefone anteriormente cadastrado e estava utilizando um novo contato. Por esse motivo, reforçamos a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados, especialmente telefone, e-mail e endereço, para que possamos realizar as comunicações e acompanhamentos necessários de forma rápida e eficiente.

Lamentamos que essa situação tenha causado transtornos. Seu relato é importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento e relacionamento com os clientes.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado em todas as etapas do seu consórcio.

Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Equipe Grupo Portal