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Juiz de Fora - MG

02/03/2026 às 11:00

ID: 242051385

Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar providências quanto ao descumprimento de uma campanha promocional relacionada a um medicamento prescrito em consulta médica.

No dia da consulta, recebi duas receitas médicas: uma em meu nome e outra em nome do meu filho. A médica forneceu dois cupons promocionais, informando claramente que cada cupom, vinculado a um CPF, permitiria a compra do medicamento pelo valor de R$ 1,00, sendo válido uma única vez por CPF, dentro do prazo de 30 dias.

Dois dias após a consulta, fui até a drogaria e consegui utilizar normalmente o cupom referente ao meu filho.
o atendente informou que meu nome estava incompleto na receita (constava apenas Vanice) e, por esse motivo, não poderia realizar a venda.

Diante disso, procurei outra unidade, porém fui informada de que o sistema estava fora do ar, impossibilitando a utilização naquele momento.

Para resolver a situação, retornei à médica, que prontamente corrigiu a receita, completando meu nome conforme solicitado.

Hoje, retornei à mesma unidade da Drogaria Araújo com toda a documentação regularizada.

Inicialmente, a atendente informou que o cupom já havia sido utilizado em meu CPF, o que não procede. Ao solicitar esclarecimentos, a informação foi alterada: fui informada de que a campanha já havia se encerrado por atingir estoque suficiente, e que não havia mais disponibilidade do benefício.
Cpf do meu filho *****
Meu cpf *****

Considero a situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor. Em nenhum momento fui informada sobre limitação de estoque ou possibilidade de encerramento antecipado da campanha. A informação repassada foi de que o cupom era válido por 30 dias. Cumpri o prazo, busquei corrigir a receita quando solicitado e, ainda assim, fui impedida de utilizar um benefício que me foi garantido.

Agora fico sem acesso ao medicamento pelo valor anunciado, arcando com prejuízo devido a informações contraditórias e falta de transparência.


Solicito:
Esclarecimento formal sobre o ocorrido;
Verificação do histórico do meu CPF, comprovando que o cupom não foi utilizado;
Garantia do direito à aquisição do medicamento nas condições promocionais ofertadas;


Aguardo retorno e uma resolutiva adequada para o caso.

Atenciosamente,
Vanice Begnami